“都是一件件小事情，却让我感到很快乐，很有成就感。”成都高新区芳草街街道蓓蕾社区网格员、“95后”妹儿刘佳介绍着自己的工作。宣传政策法规、排查安全隐患、协调居民纠纷、清理街头广告……每一件事情都平凡而琐碎，她却细致、热心、积极，以服务传递温暖，用行动扛起担当，成为了社区居民的“小管家”“身边人”。
网格员们的工作看似小事情，却承担着基层社会治理的大任务——一张“网”，包罗万象，解民生之忧；众多“格”，小而重要，造群众幸福。
今年上半年，四川成都市百强社区名单出炉，芳草街街道蓓蕾社区入选，位于蓓蕾社区的“院朵·社区花园”获评2023年度“六微”工程“十佳”项目；位于盛泰社区的“盛泰综合体·丰收食堂”项目获评2023年度“六微”工程优秀项目……
多个社区实现“蝶变升级”，居民幸福感切实提升。芳草街街道如何打通基层治理“末梢”，提升基层治理水平？答案也许就藏在这一件件平凡小事里。
刘佳
刘佳是在2022年来到蓓蕾社区的，之前是一名幼儿园教师。问起为什么选择当网格员，她说，之前和学生家长聊天，他们觉得我喜欢与人交流，性格很适合去当网格员，于是报着试一试的心态参加并通过了考试。
“因为我话很多，很喜欢和人摆龙门阵。”和居民摆龙门阵，是刘佳迅速进入角色、开展工作的“钥匙”。因为来蓓蕾时间不长，许多情况还不了解，刘佳想快点“补课”，像老网格员一样熟悉社区。她说，在摆龙门阵的时候，就可能慢慢晓得居民家中，或者他们邻居间的一些事情。
和居民摆龙门阵
在这个过程中，刘佳渐渐取得了大家的信任，和社区居民成为了朋友。作为蓓蕾社区第五网格的负责人，她需要管理许多老旧院落，包括蓓蕾东巷多个小区，以及蓓蕾西巷1号院至4号院。这些院落里，空巢、独居老人不少，亲人不在身边，生活多有不便。
“院子里有位沈阿姨，刚开始以为她肯定很‘凶’，不好相处。” 刘佳说，还看见她和其他人争吵。有一次，沈阿姨因为腿脚不便，无法外出购买急需的药品。刘佳得知后，毫不犹豫地骑上电瓶车，带着沈阿姨去药店买药。她说：“都是一些微不足道的小事，但是能够帮助到他们，我也是蛮快乐的。”
刘佳和沈阿姨
然而，小事虽然微不足道，对沈阿姨来说却是雪中送炭。对此，刘佳感触很深，彼此间是需要加强沟通的，他们理解了自己的工作，个人也在这个过程中得到成长。
如今，刘佳和居民们成为了“家人”，老人们都视她为近在身边的“儿女”。忙的时候，没时间吃饭，附近居民会给刘佳带来馒头、蛋炒饭，有时候饭菜都冷了，他们还会帮忙加热后送来。这是爱的双向奔赴，刘佳性格开朗、为人热忱，也给予了老人们许多照顾。
不仅是“儿女”，刘佳还担当着“物管员”的角色。这些老院落大多缺乏专业物管，因此存在管理不到位、治理不长久的问题，安全隐患突出。因此，刘佳不敢有丝毫懈怠，每天频繁穿梭于大街小巷，发现问题及时记录、汇总、上报，将苗头性问题消灭在萌芽状态。
和居民了解情况
“那个单元10号在装修哇，到时我拿个单子要他们签字，喊他们不能拆墙，不能动内部结构。”这天，刘佳走进一个院落采集信息，发现有住户要装修，反复叮嘱着门卫大爷。由于建筑老旧，刘佳时时放心不下，之后还要一次次上门和住户沟通，以确保施工安全。
这是刘佳的日常。每天一上班，向社区报到后，刘佳就下沉到网格，开始了一天的工作。作为网格员，最基本的工作就是走访巡视，核实、更新住户信息，发现安全隐患及时排查处理。
回来的路上，刘佳一路走走停停，发现墙上有几张小广告，大步上前扯了下来。 “再过几年，我都成专业保洁人员了。” 她笑着说。从清理垃圾杂物，到发现水管漏水、绿化带失修等，都是网格员的日常巡查内容。“能处理的就马上处理，处理不了的就通过手机上报。”
不断发现问题、解决问题，刘佳和她的同事一直在路上。无论是作为“儿女”、“物管”还是 “保洁”，网格员的工作都是平凡而琐碎的。然而凡者不凡，这些点滴小事汇在一起，就是刘佳心中最有成就的大事。
老社区，新面貌
6月26日是国际禁毒日，最近，刘佳和同事在为禁毒宣传而忙碌着。6月，以“奇妙芳草禁毒能量场·‘啡’你莫属”为主题的禁毒宣传活动火热开展。活动现场， “警察小店”大受欢迎，刘佳和街道工作人员、派出所民警、禁毒社工和志愿者们一起，为来往市民和游客讲解禁毒知识。
刘佳仔细地介绍着活动内容。她说，社区越来越充满活力，各种活动丰富多彩、富有创意，很受市民欢迎。
刘佳的办公室
网格员的身份是什么？他们是宣传员，向群众宣传禁毒、反诈知识，普及法律法规政策；他们是调解员，耐心有效化解邻里纠纷；他们是信息员，每天在网格内走访，事无巨细收集社情民意……同时，他们还是社区变化的记录者，参与并见证了社区旧貌变新颜的过程。
是的，这里处处有惊喜——
2023年，蓓蕾社区启动老旧院落改造与社区微更新项目，营造更具青年吸引力的社区工作、生活场景，打造了成都首个“公园城市·花惠万家”可持续运营社区花园——“院朵花园”，被评为成都市最美社区花园。
和居民了解情况
这个占地520平方米的花园，是蓓蕾社区居民心中的一朵“花”。然而，几年前这里还是闲置的“社区农场”，经久未打理，环境脏乱差。2022年底，蓓蕾社区协同社区规划师、营造师，充分征求周边居民的意见，通过多维增绿、场景赋能等路径，将此块低效用地转换成了社区金角银边共创空间。
如今，这里成为了社区居民的共享会客厅，是小朋友亲近自然的研学基地，大朋友们舒缓压力的心灵花园，老朋友们放松身心的疗养空间。
刘佳
“舒适的居住环境、丰富的人文活动，吸引到许多的年轻人。”刘佳说，社区有文化氛围和烟火气息，房租压力相对较低，吸引了不少创业团队入驻。年轻人的到来，让老社区焕发出青春活力。
刘佳展望未来：“希望我对社区更加熟悉，我们的社区越来越好，老年人与年轻人的之间的联动越来越多。” 回头来看，近两年的网格员经历，给刘佳带来的不仅仅是个人能力的提升，还有一份回归熟人社会后与周边居民产生的强链接。这种链接，也让她对未来的社区工作更有底气。
网格员正在成为新老居民之间的纽带，是倾听与解决他们问题的“身边人”。“以前反映问题没有一个‘身边人’，落实效果和落实时间不尽如人意。”有居民说。
如今，芳草街街道坚持深化党建引领社区“微网实格”治理工作，按照“民生为重、便于管理、因地制宜、全域覆盖、动态调整”的原则，在原有的一般网格基础上，划分出更多微网格，并建立“社区总网格—一般网格—微网格”三级网格体系，实现“小事不出格、难事不出网、大事不出区”，推动治理工作横向到边、纵向到底、无缝对接，让居民群众更满意、更幸福、更安心。
随之而来的，是老小区的焕然一新。楼道杂物消失了、破损花台修复了、邻里矛盾缓和了……小小一张“网”，让幸福“满格”，这是网格员和居民们共同努力的结果。
视频/图片：李翰
制图：胡秦
文字：向策
编辑：李艺萱
