东航股份西北分公司党委中心组围绕优化客户体验组织专题学习

8月1日，东航股份西北分公司召开2018年第九次党委理论学习中心组(扩大)学习，分公司党委中心组成员、中层以上管理人员，服务保障部门一线管理人员、班组长及一线员工代表参加了学习。

东航股份西北分公司党委书记揭小清主持了学习。

本次学习特邀来自瑞士洛桑酒店管理学院集团咨询公司授权的君唐教育培训机构服务专家，围绕什么是优质的客户体验和如何打造优质的客户体验两方面内容展开授课。授课结束后，陕西省劳模、东航股份西北分公司客舱部乘务长张艳结合自己多年的工作实践做了服务案例分享。同时，三个服务保障部门的职工代表也分别结合实际工作从畅谈了各自的学习体会。

揭小清书记强调，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断提高分公司的整体服务水平。他提出，各服务保障部门要转变观念，把一线员工当成内部客户，主动沟通协调，切实为一线生产单位解决实际问题，努力提高内部员工的满意度，进而实现对外部客户服务品质的不断提升。

东航股份西北分公司党委中心组围绕优化客户体验组织专题学习

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