7月10日，西安—拉萨航班刚刚登机结束,关闭舱门,突然对讲机里传出航班上有旅客身体不适，出现癫痫，需要联系医生救治的消息。刚刚结束这趟航班登机工作的西部机场集团航空地勤（西安）有限公司旅客服务部员工刘瑞声听到消息后，立刻返回飞机。

“西安地勤公司旅客服务部员工刘瑞声：我和急救人员赶到机位，上飞机后我看到有一位旅客浑身抽搐，瘫软在座椅上，意识丧失。急救医生给旅客进行了检查，我协助医护人员将旅客抬下飞机，送上救护车，准备送往附近医院做进一步治疗。经过查询，这位旅客只身一人由西安返回拉萨，没有同行，我将这一情况立刻报告给了部门领导。”

“西安地勤公司旅客服务部副班组长邵敏：当时接到这个情况以后，旅客的情况比较紧急，出于对旅客人身安全的（考虑），以及我们的服务责任，我当时就决定让我们的员工全程陪护旅客，并给予照顾，确保能及时了解旅客的情况，也让旅客能感受到机场服务的温暖。”

在医院，经过两个多小时的治疗，旅客逐渐恢复了意识，一直在身旁陪护的刘瑞声询问到家属的电话，向家属报了平安。

“我告诉家属，我会一直在场陪护照顾，请她放心。晚上9：00多，旅客精神状态得到恢复，经医院观察，旅客可以出院了。考虑到旅客第一次来到咸阳，对周围环境比较陌生，我为旅客安排好食宿，才放心地离开，当我回到岗位已经是晚上十点半了。”

电话采访：“旅客家属：我们在西安就没有认识的人，西安有两个朋友也都不在，你们机场的小孩真是服务得特别好，给我老公安排住、吃都挺好，我就可放心了。”

7月12日，该旅客在康复后准备乘机返回拉萨前，将自己亲笔写的一封感谢信送到西安地勤公司旅客服务部。

信中写到：“机场的服务人员就是好，非常感谢地勤公司培养出如此优秀的员工，敬佩西安咸阳（国际机场）的员工有着高标准的职业素养，使我们在机场得以安心地出行，机场员工真情服务让我们感受到了温暖。”