4月3日至4日，2018年民航航班正常暨服务质量工作会在西安召开，民航局相关司局、民航各地区管理局、空管局、航空公司、机场等全国民航系统69家单位的180位代表参加会议。民航局副局长王志清、陕西省政府副省长陈国强、民航西北地区管理局局长柴多山等领导出席会议。

陈国强在致辞中感谢中国民航局对陕西发展的关心和支持。他指出，会议着眼于更好地推动民航事业高质量发展，着力破解民航发展中不平衡不充分等问题，将对推动我国民航事业发展、提升服务质量具有重要意义。他表示，将进一步发挥和利用好陕西综合交通枢纽和对外开放重要门户的优势，以发展枢纽经济、门户经济、流动经济为突破口，加快建设西安国际航空枢纽，着力打造国际运输走廊，在新时代民航强国建设中体现陕西担当、作出陕西贡献。

会上，民航局空管办、民航局空管局、民航西北地区管理局、咸阳机场运管委、天津航空、郑州新郑机场、中国航空运输协会等15家参会单位围绕民航航班正常和服务质量工作介绍了经验和做法。与会代表就2018年进一步做好航班正常和服务质量工作进行了交流和讨论。

王志清指出，近年来，在全行业的共同努力下，民航航班正常和服务工作面貌发生了历史性变化，航班正常和服务工作初步实现了从阶段性治理向常态化管理转变、从重视规模速度向重视质量效率转变、从经验管理型向技术支撑型转变、从节点式服务向全流程服务的转变这“四个转变”。去年8月以来，各单位各部门认真落实冯正霖局长提出的“严格把控运行总量、科学把握运行标准、持续改进保障能力、强化技术手段支撑”要求，航班正点率大幅提升，从去年10月起连续6个月保持在80%以上。

王志清要求，全行业要深刻把握新时代航班正常和服务质量工作面临的新形势，要全面把握新时代航班正常和服务质量工作的阶段性新特征，要科学把握新时代航班正常和服务质量工作的战略谋划，按照《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的要求，把握好提质增效、超越跨越、卓越领先三个阶段，并将其作为未来抓航班正常和服务工作的工作目标、工作重点和努力方向，不断丰富内涵和外延。

王志清强调，当前，民航高质量发展正处在转方式、调结构、增动能的关口跨越期，要做好航班正常和服务工作、确保民航高质量发展行稳致远，就必须实现质量、效率和动力三个变革。一是要坚持质量变革，在科学标准、改革创新和评价监督上下功夫。二是要坚持效率变革，在运行效率、保障效率和服务效率上做文章。三是要坚持动力变革，在外在推力、内生动力和科技助力上全面发力。全行业要抓住战略机遇，全面应用先进的技术手段，形成以大数据为驱动、以精准监管为核心、以评价指标为标准的现代化民航监管服务体系。