近日，在陕西省委宣传部与陕西省总工会联合举办的第四届陕西省“雷锋式班组”标兵集体评选中，西部机场集团西安航空地勤有限公司行李服务部T3鸿雁班组作为陕西省内民航系统唯一班组荣获陕西省“雷锋式班组”荣誉称号。

据了解，鸿雁班组共有人员21人，主要承担着西安咸阳国际机场T3航站楼12家航空公司每日进港航班的旅客行李验放和各类不正常行李的处理工作。作为民航运输最后的节点，鸿雁班组始终牢固树立 “真情服务”理念，把行李看做是“不会说话的旅客”，推行岗位首问责任制，坚持“谁接待、谁处理、谁负责”的原则，积极提升旅客服务体验。

另外，行李服务部近年来还严格规范旅客遗失物品的查找，登记，入库，认领流程，开展遗失物品付费邮寄业务。遇到旅客有行李破损等情况时，热情接待，争取旅客理解，提供快捷赔付服务；遇到行李少收等情况，及时安抚旅客，快速帮助旅客查询，并联系前站人员确认行李运抵时间，落实派送服务，以实际行动，展现了地勤公司员工良好的职业素养和优秀的服务品质。

据统计：2017年，行李服务部共邮寄旅客遗失物品203件，旅客认领遗失物品2059件，其中，现金人民币64万元，收到表扬信37封，未出现一起差错事故。

西部机场集团西安航空地勤有限公司行李服务部党支部书记陆铭瑶：“真情服务永无止境，旅客对我们工作的肯定就是我们最大的动力，我们要将真情服务真真切切、实实在在地贯穿在今后日常保障中，始终以旅客需求为导向，为旅客营造一个高品质、高水平的服务环境，向旅客展现咸阳机场温馨、舒适的窗口形象。”