西部机场集团航空地勤公司国际客运部成立于2011年，主要负责为国际旅客提供值机、登机、行李及公务机保障为一体的地面全链条服务。四叶草班组是国际客运部二班组，成立于2016年1月，目前班组共有35人，平均年龄在26岁，是一个年轻的集体。四叶草班组为服务类班组，日均保障出入境航班24架次，出入境旅客3200人次，占咸阳机场国际航班总量的80%。

为全面落实西部机场集团管理下沉 、资金下沉、权限下沉 、管理水平上台阶的“三下一上”管理理念，四叶草班组以“人力资源优化配置”为研究方向，以“三下一上”试点为起点，制定了一套行之有效的班组建设实施方案，全面推动班组管理水平上台阶。

副经理王媛：“作为试点制定试点实施方案；班组设置了“三员”，即：安全员、考勤员、设备员；建立“三会”，即：班例会、班委会、全员会，形成“一正两副”班组长和“三员三会”构架的班组管理单元，使工作责任更清，班组管理力量更加充实。”

受国际航班的季节性特点影响，结合现场生产航班量和客流量高峰的实际情况，四叶草班组通过灵活调整班制，控制人力成本，执行了符合班组生产需求的“三班两运转”与“弹性工作制”相结合的24小时运行保障模式，以提高劳动生产率为目标，把用工总量与生产需求相对应，通过工时测算，动态增减，降低虚耗，进行了科学配置。

副班组长魏新力：“我举个例子，比如高峰用工总量：每日用工需求47人，三班两运转固定班制仅有35人，需要额外增加12人加班。”

在提升工作效率的同时，她们努力践行真情服务。在班组长的带领下，她们通过走访与航空公司客户交流沟通，推行月度回访制度，并按照航空公司要求进行服务优化与改进，持续做好服务质量的提升工作。班组拟定了“五心” 理念和“三真”思维，遵循航空公司的服务标准，实行地空一体化服务模式。针对客流高峰期，四叶草班组进行专属引导服务工作，现场引导，及时分流旅客。对一类航空公司进行服务时，设立专属业务代表，一对一协调沟通和处置异常情况，使客户满意度大幅提升。

外国旅客韩先生：“行程信息错误的情况下，服务人员很仔细，服务很好，给我解决了难题。”

四叶草班组始终牢记“安全第一，以人为本”。在班组建设方面，她们通过签订安全责任书、定期接受安全培训、定期参加应急演练、建立员工选拔机制、制定班组长及业务骨干培训计划等来提升员工培养速度和业务技能。同时按照国际市场发展趋势，努力打造“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的班组团队。

业务代表陈文婷：“除了提升员工业务能力，加强班组建设之外，四叶草班组还细化管理分工，规范管理操作。组织骨干员工梳理班组台账，对现场工作开展6S化管理；安排专人制作并定期更新安全生产数据库及服务质量数据库，利用班例会进行班务公开，让全员参与到班组管理中，真正将管理团队化。”

业务代表仲小莹：“一系列的措施将四叶草班组地管理真正地融入到日常工作中，走进每个员工的心里。在同等业务量的情况下，班组人员实现缩减10%的目标，每年节约成本17.4万元，并实现了安全服务保障零差错。也正是因为班组建设和管理上的突破，2015年四叶草班组被评为西部机场集团标杆班组，2016年被评为西安咸阳国际机场“三下一上”试点班组，2017年被民航局授予 “全国民航示范班组”荣誉称号。”

服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流，这是四叶草班组的目标。民航的真情服务永无止境，但只要每一个班组都像四叶草班组一样，以提升班组管理水平为核心，以提升员工整体素质为着力点，把实现员工自身价值与实现企业品质提升紧密结合，我们的班组建设必将成为民航安全运行的可靠保障、成为提升民航真情服务的重要支撑！