台风来临前夕，富山机场已经关闭
从10月11日开始，2019年第19号台风“海贝思”逐渐对日本产生严重影响，这是今年日本遭遇的最强台风。作为中日航线上最大的中方承运人、被旅客赠以“日本村村通”雅号的东航，也面临着繁复庞杂的日本各地航点防台保障任务。在东航总部和东航销售委的部署下，东航日本营销中心及下属日本各地营业部连日来全体动员，密切关注台风动向，及时与当地机场对接，了解机场应对方案，第一时间向票务代理、旅行社和旅客告知航班的最新变化，做好旅客的保障和客票退改签工作，开展防台和台风过境之后航班恢复的各项准备。
根据日本气象部门的消息，11日夜到12日的24小时，“海贝思”给日本东海、近畿以及关东地区带来200到300毫米的大到暴雨，袭击静冈、神奈川县（横滨）、东京都、千叶县；12日至14日期间，日本大面积地区受到台风带来的暴风和大雨袭击，并伴有泥石流、洪水等次生灾害。
关西机场东航柜台贴出了接待回复各航班旅客问题的微信群二维码
“海贝思”来袭之际，富士山下的静冈机场首当其冲，当台风外围为当地带来大风豪雨时，东航静冈营业部的干部员工在机场坚守岗位，他们接电话、查系统，及时做好旅客改签保障，直到静冈机场于12日17：00关闭，相关保障任务结束，东航静冈场站人员才撤离机场，并确保了营业部人员财产安全。
东京羽田机场站开展台风期间保障的东航工作人员
日本关西地区是每年秋季中国游客喜爱的出境游目的地，东航在大阪关西机场受台风影响取消了13个航班，涉及上海、北京、南京、大连、杭州、宁波、延吉、烟台等地的近2000名旅客。
东京成田机场的东航工作车辆拉紧手刹，安好轮档，确保安全
台风抵达前的48小时，东航大阪营业部就在10月10日由营业部总经理石成牵头，召开抗击19号台风紧急会议；确定营业部成立应急工作小组，在台风期间机场由站长周烨负责24小时值班，并组织机务经理、客运代表在机场现场开展防台专项检查，提前将车辆转移到地势较高的停车场、拉紧手刹、挡好轮档，机务相关设备工具也做好防风固定和防水淹的措施；考虑到此次台风影响日本的10月12-14日正值当地三连休假期，大阪的市内营业部组织人员加班，应对旅客票务改签，并建立了市内营业部和机场站的微信联动群。10月11日傍晚，送走最后一班FM822航班后，营业部员工转入到台风取消航班旅客的疏导保障工作中；为方便旅客第一时间了解航班动态和改签信息，营业部、机场站开通了多个微信群对应取消的航班，员工们24小时守在微信上，随时待命回复旅客的各种疑问。
10月11日台风登陆前夕，日本东京都丰岛区的超市被抢购一空
在小松、富山、金泽等机场，东航员工也及时通知旅客、安排改签、在机场柜台张贴航班信息，着手准备台风过境后的航班恢复，让台风对旅客行程的影响尽量减少。
记者：钱擘 王庆玲
编辑：岳千惠
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主编：王生朝
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