为落实国务院2020年春节假期延长安排，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月28日0时起，此前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。
需要指出的是，受疫情影响，航空公司削减了部分航班，为有效利用春运期间运力，请各位旅客在航班起飞前提出退票申请，避免座位浪费，保证确有需求的旅客能够出行。
此前，民航局曾下发通知，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。
1、请您耐心，再耐心些！航空公司及其客票销售代理正在办理大量退票，问询热线电话24小时全天候开通，请您相信：在符合民航局退票政策的情况下，一定能退，只是时间问题。
2、您别忘了还有各航空公司及其客票销售代理提醒的各类自助退款渠道，这样退款更加有效率。
3、另外，别忘了取消值机！如有大量已办值机却未登机的旅客，会严重影响航空公司计算配载平衡以及对座位、行李舱位的安排。如您已计划取消航班出行，请尽快取消值机座位，这样可以把航班位置让给需紧急出行的旅客。
编辑：岳千惠
责编：张剑利
主编：王生朝
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