营商环境好不好，企业和群众最有发言权。作为营商环境的重要内容，政务服务也是企业和群众用来衡量营商环境优劣的一把“标尺”。10月20日，记者从成都高新区智慧城市运行局获悉，去年10月，成都高新区印发《成都高新区区块链授权办事工作方案》，覆盖全区7个街道14个部门的522个事项，进一步优化了成都高新区政务服务水平，截至今年9月，已累计授权办理约500余次。
成都高新区政务服务中心
据了解，成都高新区在提升政务服务质效方面频出妙招——政务服务AI智能客服、区块链线上授权办事、智慧婚姻登记服务……通过积极运用人工智能、区块链、大数据、人脸识别等多种科技手段为政务服务赋能，使其彰显出“智能化”的特质，让数据多跑路、群众少跑腿，不断改善企业和群众的政务服务体验。
“在建设政务服务AI智能客服的过程中，我们运用到了语音识别、自然语言理解等AI技术，并依托四川政务服务网、‘天府蓉易办’APP等多个平台，为企业和群众提供100项高频办理事项智能问答，用户只需输入语音或文字就能享受7×24小时的‘一站式’政务咨询服务，让企业和群众的满意度得到持续提升。”成都高新区智慧城市运行局相关工作人员表示，后续还将把政务服务AI智能客服模块由医保领域扩大至社保、不动产、人才服务等领域。
政务服务
成都高新区依托“高新服务”微信公众号，上线区块链线上授权办事应用，借助区块链可信溯源、方便快捷、重复使用的技术优势，着力解决纸质授权证明开具传递麻烦、真假难辨、丢失损毁等问题，将办事流程简化、时间缩短、效率提高，提升政务服务便利度的同时，增强了企业和群众信任度。
“以前办理不动产登记需要往返跑好几个部门，费事又费力。现在方便了，不用提交任何纸质证明材料，只要到窗口提出登记申请，就能顺利拿到不动产权证书。”运用区块链授权享受到不动产首次登记“零材料”受理服务的曾女士感慨地说道。
据悉，接下来，成都高新区将持续聚焦企业和群众的实际需求，高效推进国家重点“一件事一次办”改革，深度探索新兴技术与政务服务融合场景，着力打造政务服务新模式，全面优化企业和群众的办事流程，推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”转变，加快打造市场化法治化国际化的一流营商环境，以优质的政务服务生态为全区经济社会高质量发展赋能加力。
文字：孔维睿
图片由成都高新区智慧城市局提供
编辑：袁也然
