青春志愿行温暖回家路——甘肃省民航机场集团青年志愿者在行动

自1月17日春运开始以来，甘肃省民航机场集团团委迅速行动，组织集团青年团员成立志愿者服务队，开展“青春志愿行温暖回家路”活动，为旅客提供贴心服务，让温暖与爱相伴，让青春与奉献相随，让服务与舒适相通。

兰州中川国际机场公司团委始终坚持以“服务严要求、防控零疏漏、关心零距离”为核心，在做好疫情防控必要措施的前提下，积极主动开展各项志愿服务工作，急旅客之所急，想旅客之所想。在自助值机柜台，志愿者为使用自助取票系统遇到困难的旅客提供帮助和引导，机场进出口的志愿者们为不熟悉道路的旅客指引道路。由于客流量大，志愿者们在提供服务时经常应接不暇，非常忙碌。但他们依然坚守在保障的最前沿，他们用自己的奉献在守好疫情关口的同时，将真情服务贯彻始终。

敦煌莫高国际机场公司团委以首乘旅客为抓手，发挥青年志愿者的服务品牌效应，坚持贵宾服务模式。为特殊群体积极开展各类服务和便利措施，用飞天儿女周到、热情的服务，温暖每一名出行旅客的心。一条红绶带，旅客需要在哪里，志愿者们就出现在哪里，无论是否身穿隔离服都不减一丝热情，他们都会耐心细致地为旅客讲解乘机知识，解答旅客乘机疑问，为伤病、老幼、孕妇等特殊旅客提供针对性志愿服务，为旅客提供温馨舒适的乘机体验。

金昌机场志愿者小分队在做好自身疫情防控的前提下，坚守在机场内各个服务网点，提醒乘客佩戴口罩，配合防疫部门核查健康码、行程码，并适时进行人员分流；针对春运期间游客较多的情况，志愿者们还积极开展引导和相关的服务工作，使出行旅客在每个细节中感受到甘肃民航人给予的关心和呵护，无论是短暂的问候，还是交心的沟通，青年人都在用自己独特的方式将自己对真情服务的理解进行最诚挚的表达。

“您好，请您规范佩戴口罩，并出示您的健康码有序安检……”，我们既是服务者，我们也是志愿者。陇南机场团支部在售票柜台、值机柜台、登机口等旅客的途径点设立引导牌、健康码指示牌，提前在登机口引导旅客填写目的地健康码、检查核酸，登机时进行旅客分流引导和手部消毒，为旅客的春运出行提供了便捷、安心的服务，点点滴滴都是小事，但是小事情确有大内涵，我们用自己的方式牢牢守护疫情关口万无一失。

此次“暖冬行动”张掖机场志愿服务队实行“首见责任制”，遇到老、幼、病、残、孕等旅客及时引导至无障碍通道过检，并主动进行帮扶。耐心地帮助遇到困难的旅客，受到旅客的一致好评。一位在自助值机柜台受到志愿者帮助的旅客说：“人工窗口的人实在太多了，排队很长，多亏了志愿者的帮助，我才能这么快取到票，为他们点赞！”。

青年志愿者“暖冬行动”，作为甘肃省民航机场集团团委在春运期间开展的特色行动，每年都会为机场的运行保障、旅客服务等方面提供不间断的志愿服务，青年人用自己的实际行动将真情通过每一处细节去体现，将自己的职责用每一次规范动作去诠释，将自己的青春与服务广大旅客联系起来，始终秉承“献身飞天事业，追求如意品质，勇当丝路使者”的企业使命，践行真情服务宗旨，处处体现着“青春我在岗，志愿我先行”的服务理念。此外，集团团委还坚持“线上为主线下为辅”的原则，创新服务模式，通过各机场的微信公众号等平台提供在线值机、防控信息查询、遗失物品登记等服务，将“经济舱，贵宾礼”融入进每一个环节之中，不断提升服务品质和旅客获得感，让每一位旅客感受到甘肃民航的诚挚真情。

稿件来源:甘肃省民航机场集团团委、敦煌机场团委

通讯员：顾超

编辑:李敏

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主编:王生朝