4月27日，SC4612航班因旅客原因备降兰州机场。地面服务部旅客服务室服务员张文昊敲开舱门后，机组告知有一名旅客肚子疼痛难忍需要送医院，考虑到旅客独自出行不便，张文昊请示领导同意后陪同旅客一同前往医院进行检查，全程陪护旅客挂号、检查、取报告和治疗，一直照顾旅客病症好转后才离开医院。旅客被张文昊的真情服务深深感动，特寄来感谢信表达由衷的谢意！
供稿：兰州机场安全服务管理部
编辑：李敏
责编：张剑利
主编：王生朝
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