为进一步强化“心心相羲·秦意绵绵”的服务理念，不断提高安检整体服务水平，近日，天水机场公司组织开展了“民航安检服务心理情景剧”专项案例学习活动。

活动中，安检站全员认真观看了安检心理情景剧，并结合剧中出现的突发情况，从安全与服务两方面展开深入讨论，员工纷纷结合自身实际发表看法；通过分析近期典型服务案例，将案例进行代入式分析，通过情景模拟的方式，加强员工对典型案例的理解和实际运用，做到以案示警、以案促改，切实提升了员工与旅客间的沟通技巧，强化了在工作中解决实际问题的能力。

随后，大家共同对在安检工作中遇到的外部压力与内部情绪进行分析解读，探讨如何正确地看待压力，如何通过调整自身处理好工作中影响情绪的事件的方法，努力塑造阳光积极的心态，把握好安全与服务的关系。

天水机场公司将持续关注一线员工思想动态，严守细节，狠抓落实，从实际工作中发现问题、解决问题，提升各项服务举措，做好员工关心关爱工作，确保员工队伍纯洁稳定，为空防安全提供良好保障，全力打造天水机场公司品牌化形象。

通讯员：丁爽

编辑：马伟兵

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海