通过候机楼显示屏、微信公众号等多种方式开展形式多样的线上宣传活动，科普疫情防控知识，重点展示防止新型冠状病毒通过航空运输途径传播、提升旅客服务水平、保护旅客合法权益等方面的举措赢得广大公众对民航疫情防控工作的理解和支持。

积极组织干部员工通过民航局消费者事务中心微信公众号渠道，参加民航局线上疫情防控宣传和知识竞赛活动，掌握更多疫情防控知识，做好个人防护工作，保障旅客安全、放心出行。

在航站楼设立“3.15服务咨询台”，组织服务、安检、商务等岗位的业务精英，现场为旅客提供涉及航空安全、延误赔偿、网上值机、航班航线、中转服务、行李运输、购票、安检等咨询服务，答疑解惑。活动期间，正值本场天气原因，航班取消较多，服务人员耐心热情地向旅客解释，并积极协助旅客退改签客票，帮助旅客提取托运行李。共发出宣传资料200余份，接受旅客咨询300余人次，受到了广大旅客的一致好评。

在值机柜台、安检通道、行李提取厅和登机口利用小广播循环播放安全防控提示，提醒旅客保持一米距离，在候机区域，摆放佩戴口罩、隔位就座的提示牌。同时，组织航站楼餐饮商户张贴“本店已消毒”、“分桌就餐”提示语，并提供消毒用品，防止交叉感染，确保旅客饮食安全。

此次活动旨在提高航空服务质量，促进疫情防控知识普及，深化消费者权益保护，展现民航人“发展为了人民”的理念和“真情服务”工作要求，增进消费者对民航服务和疫情防控工作的理解和信任，提高旅客的满意度，树立嘉峪关机场良好形象。