志愿者温暖服务老年观众
“场馆很大气”“比赛很精彩”“我们很激动”……4月30日，成都2024汤尤杯的赛场迎来了一批特殊的观众——来自成都高新区今福蓉高新长者之家（以下简称“长者之家”）的10位银发老人，他们中年龄最小的81岁、最大的95岁。
上午9时至11时，他们在204区、206区看台无障碍坐席观赛，开心地挥舞着加油棒。比赛结束后，老人们纷纷在观众服务台的留言簿写下自己的感受:“能够参加如此体育盛会，非常高兴”“工作人员服务特别周到，我们感觉特别温暖”“中国队，加油”……
准备详细保障方案
让老人们舒心观赛
4月30日一早，天气转晴，这是成都2024汤尤杯第4个比赛日，国羽女队将在小组赛最后一轮迎战实力强大的印度队。
上午9时，距离比赛开始还有半个小时，10位来自长者之家的老人，在6名陪护人员的陪同下出现在观众入口处。因为年龄较大，其中8人还坐着轮椅。
据了解，两天前，成都2024汤尤杯观众服务组收到老人组团观赛的信息后，积极与长者之家对接，准备了详细的志愿服务医疗保障等方案，整个过程充分展示了“贴心”二字。
观赛当天，老人们在观众入口处就已经感受到了细致入微的观赛服务。在服务专员和陪护人员的协同下，老人们通过无障碍安检、经过无障碍通道并乘坐无障碍专用电梯抵达观众席……整个流程不到10分钟。
张树德老人用手机记录精彩赛事
落座后，观众服务组工作人员贴心地为老人们送上杯装饮用水、充气加油棒等。比赛开始后，老人们被现场的音乐和灯光秀氛围所感染，90岁的张树德老人激动得站了起来，用手机记录现场的精彩画面。
张树德告诉记者:“乒乓球、羽毛球、排球、篮球都是我的最爱，别看年龄大了不进行激烈运动，但体育赛事我都看。早十年，我还追过林丹、李宗伟呢。现在看电视，只要看到羽毛球比赛，我都会看。”
“银发族”球迷为中国队加油
在中国女队头号单打陈雨菲登场时，92岁的王珀老奶奶不断鼓掌，95岁的唐为民老爷爷则兴奋地敲起加油棒。据悉两人是一对夫妻，平时都喜欢运动。
据成都高新区社事投资发展有限公司工作人员刘艳介绍，为了让老年人有一个更好的观赛体验，陪护团队中还有两位医护人员，携带了老年人相关的紧急救助物资，陪护人员会时刻关注老人们在观赛过程中的状态。“场馆内空调开放条件下，温度比较低，对于老年人来说可能会有些冷，于是就为他们配备了热水和小毛毯，让老年人在观赛过程中可以更加舒适。”
贴心服务，保障老人舒心观赛
成都2024汤尤杯场馆运行部在观众坐席区一共准备了20个无障碍轮椅坐席，为行动不便的观众带来更好的观赛体验。“今天现场就迎来了10位老年人，在他们的座位旁边我们也设置了陪护坐席，还准备了‘加油红旗’”和‘加油充气棒’，尽我们所能地去人他们提供更好的服务。”成都2024汤尤杯场馆运行部工作人员赖聪说。
为确保老人安全观赛，避免因为现场氛围太“燃”而导致老人们情绪过于激动，这10位老人的成都2024 汤尤杯观赛之旅计划为2个小时。11时,“规定时间”到了，老人们依旧恋恋不舍，又观看了10分钟才离开场馆。
王珀老奶奶一路走一路比划：“太精彩了，太安逸了，要是能年轻几岁，我都想上场。”她对记者说：“早些年，我也算得上是运动健将，曾经和庄则栋过过招。”
从每个贴心细节做起
观赛服务获点赞
事实上，成都 2024汤尤杯开赛以来，每天都有这样温暖的场面。4月28日9时11分，观众服务组接到票务方面通知，在成都高新体育中心票检口发现一名下肢有伤的观众，并且是由陪同人员背着进入赛场。观众服务组工作人员立刻在场馆东平台为这位有伤的观众准备了轮椅服务。
经核对票务信息与票务组进行沟通调整座位后，观服组专员通过无障碍专用流线，将这位观众调整至2层轮椅坐席区进行观赛，赠送加油充气棒等观赛氛围物资，并且细心向他们介绍场馆餐食、无障碍卫生间等信息。
“感觉特别贴心，我们走到门口就有工作人员主动询问需不需要轮椅，不仅帮我们顺利入场，还帮我们协调了座位。”这位观众如此说道。
据了解，成都 2024 汤尤杯在观众服务方面进行了充分的准备，从每一个细节入手，为观众带来温馨的服务。记者在现场看到，场内、场外和咨询处均有观众服务志愿者进行服务，他们在上岗前都经过了专业细致的岗前培训。
据观众服务组相关工作人员介绍，观众入口处的咨询台提供失物招领、轮椅借用、发放加油充气棒及雨衣、写留言簿等服务，场内还设有母婴室等。据了解，截至4月29日，咨询台已为观众提供了750余次咨询服务。
文字：孔维睿
受访单位供图
编辑：向策
