7月12日，天水机场安检站员工吴梦蓉在航班保障结束后收到旅客的表扬信息 。

7月12日9点，重庆到达天水机场的航班落地后，有一名年轻女子下飞机在候机楼徘徊许久，安检站维序岗员工吴梦蓉向该女子了解情况，得知女子到达天水找寻亲人，但候机楼门口已无出租车，并且打车软件也无法使用，吴梦蓉耐心地为旅客解释了当地情况，并向部门经理申请报备后，亲自驾驶私家车把旅客送往目的地。途中，吴梦蓉耐心地安抚了旅客找寻家人的急切心情，并热情地向该旅客介绍了天水特色小吃和旅游景点。该旅客表示，天水机场服务保障人员十分热情，积极为她排忧解难，有很强的责任心，让其在 寻亲途中感受到了来自天水机场的温暖，给其留下了深刻的印象。

服务无小事，行动暖人心。每一名旅客的肯定都是对机场服务工作的激励。天水机场号召全体员工向吴梦蓉学习，秉承“真情服务”理念，践行“心心相羲·秦意绵绵”服务举措，努力提升服务品质，为广大旅客提供真心、耐心、暖心的出行服务。

通讯员：吴梦蓉

编辑：马伟兵

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海