3月1日，金昌机场地面服务部根据公司“三抓三促”行动动员部署会议的有关要求，积极响应，迅速行动，制定了《亮化“金畅行”服务品牌活动方案》。通过强化服务意识，修订完善运行手册，加强业务技能学习和落实SOP标准作业程序等措施，提升安全运行水平和服务质量，改善旅客乘机体验，推动“三抓三促”行动落实落地。

抓学习、促提升，扎实提升安全服务保障能力。一是对照《服务形象礼仪手册》，每周开展两次服务礼仪培训，以边学边练的方式，规范仪容仪表及行为举止，提升整体服务形象。二是每周开展一次业务技能培训，重点对配载LDP系统（尤其是“LDP系统备降航班保障流程”）和监装监卸SOP流程的培训，确保每位员工熟练掌握各项流程标准。三是强化实操训练，提升岗位SOP的执行质量，重点包括：监装监卸手指口述标准和值机登机岗位SOP。

抓执行、促落实，积极改进服务痛点。一是结合绩效考核结果，以问题为导向，以旅客需求为导向，持续修订《地面服务部运行手册》，既能确保手册有效支撑实际运行，又能在实际运行中发现问题、不断修订手册。二是紧盯部门绩效考核，以手册为管理基础，以考核为抓手，全面提升管理效能，改进工作作风。三是不定期召开服务案例分析会，直视痛点，刨析问题，改进工作。如，结合晚到旅客误机问题，完善了晚到旅客服务保障五条措施。四是加强过程监督，值机员佩戴采音设备上岗，部门回查音频，纠正服务细节，双向拾遗补缺，强化考核应用，提升管理效能。五是值机、登机、监装监卸等岗位推行SOP标准化作业，管理干部加大现场监督检查力度，并将检查结果纳入月度绩效考核，确保SOP长效运行。

抓效能、促发展，倾力打造“金畅行”真情服务。一是结合近期旅客出行特点，设立“大学生返校专用柜台/通道”，助力大学生旅客安全顺利出行。二是加大对现场旅客的询问力度，及时辨识特殊旅客，为“首乘和老弱病残孕”等提供全流程地面引导服务。三是根据“经兰飞”中转要求，结合“金畅行”品牌建设，大力推行“一票到底、行李直挂”服务，确保中转旅客顺利出行。同时与各航司沟通协调，也基本实现了中转行李“空对空”无缝隙的保障服务，让旅客出行更加便捷。四是以服务设施为载体，张贴服务标语、展示服务亮点，引导旅客合理文明出行，进一步营造良好出行氛围，以“情满旅途”为导向，让旅客在机场出行时走得了、走得好、走得安全、走得舒心。

下步工作中，地服部将持续贯彻落实公司相关要求，坚持以“三抓三促”为引领，以昂扬向上的工作激情、奋发有为的工作状态和敢于创新的工作作风，持续打造“金畅行”服务品牌,为旅客提供更加舒心、贴心、安心和暖心的服务。

通讯员：王春涛

编辑：谭虎发

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