3月26日，正式进入夏航季，为不断深化“三抓三促”行动，确保换季平稳、顺畅，地面服务部服务班组凝心聚力、多措并举，全力以赴做好换季工作。

有的放矢 确保运行态势安全平稳

根据换季的运行保障特点，服务班组组织开展换季安全教育和业务技能培训，要求全员认真学习岗位标准流程，严格落实民航局、集团公司近期关于安全工作的有关要求，严格遵守各项安全管理规定，开展全面、深入、细致的安全隐患排查，切实排查生产过程中存在的各类安全隐患，利用晨会、航后讲评会等形式组织全员开展换季工作动员，使全员充分认识安全工作的重要性，确保每位员工做到思想、工作、精力三到位，在岗、在位、在状态，同时合理排班，及时调整人员搭配，促进安全与服务工作正常有序。

查缺补漏 提升航班运行保障能力

服务班组以提升地面运行效率为目标、以雷雨季节航班运行保障工作为契机，改进和完善航班正常管理工作。加强业务学习和技术岗位练兵，提高业务水平，增强航班服务保障能力。同时在部门前期航班大面积延误应急演练、备降航班应急演练的基础上，加强预案演练，实施精细管控，关注旅客服务；根据自己班组实际情况，对出现的问题进行及时整改和改进，进一步完善应急处置预案，理顺应急处置程序，安全和运行的突发事件的信息通报力度，做好突发事件应对和大面积航班延误处置工作。同时，针对“三超”行李，加强候机区域巡视、引导，提前干预，避免舱门口因处置“三超”行李导致旅客等待时间过长，严格按照服务手册相关标准对超规行李、客舱溢出的非托运行李进行处置。其次，围绕夏秋季设备维护特点，对新、老设施设备等进行了专项安全检查，切实降低设施设备运行风险。

暖心小美 践行民航真情服务理念

民航服务始于地面，地服人的真情为舒心旅程启航，服务班组针对首乘旅客的需求，升级服务项目：首乘旅客可提前预约首乘服务，未预约的旅客也可在现场提出申请，首乘旅客到达机场后，由专人引导办理相关乘机手续，为其提供涵盖问询、值机、安检、登机在内的“一站式”服务，并为老年旅客、无陪儿童、孕妇等特殊旅客提供无忧服务。同时，近期旅客突发不适，及时联系医务室，为旅客提供诊疗服务，多次收到旅客感谢信。

服务班组已全面完成换季工作，将时刻保持严谨的作风、昂扬的斗志、热情的服务，持续探索旅客服务工作长效机制，不断细化措施、优化流程，努力让每一位旅客在旅程中感受陇南机场“陇小美”的真情与温暖。

通讯员：刘腾昱

一审：杜德瑞

二审：高秀

三审：刘立军