根据交通运输部召开春运工作专班调度会议，就深入学习贯彻习近平总书记在春节期间连线慰问一线劳动者时对交通运输保障的重要指示精神，集中全力做好春运后半程，特别是做好务工流、学生流运输保障工作，庆阳机场“南梁情”班组秉承“人民航空为人民”的服务理念，紧紧围绕品牌创建，真情服务的工作目标，坚持将“五心”服务落实到底！开展服务品质提升，创新服务举措等一系列举措，认真做好学生流，务工流的服务引导工作与安全保障工作。

旅客抵达候机楼门前，将有专属引导人员全程引导服务，从候机楼门前到登机口，我们将坚决落实“一路随行”品牌服务，提供“一条龙”式服务。

“南梁情”服务站，为返校，务工的旅客配备茶水杂志，及办公桌，让旅客有一个舒适安静的休息区。针对即将返校的学子和出门务工的旅客，“南梁情”班组推出以下几项服务举措：

一、推出 “出行无忧”的服务举措，积极引导旅客办理值机，托运，登机等手续，为减轻旅客排队压力，我们将开通“学生团”与“务工团”的值机，登机专属通道，并引导旅客无障碍式过检服务。

二、为旅客提供“爱心手提袋”。为手提包装袋破损或使用塑料袋装物品的旅客提供承重力较强的手提袋，解决旅客因行李琐碎、行李敞口带来的出行不便。

三、开展“暖心巡视”。加强值机区域巡视，及时增开柜台，引导和协助无托运行李旅客使用自助值机设备，减少排队等候时间，提升旅客乘机的服务效率和服务体验。

四、针对返校的大学生开展全流程专属服务：南梁情班组以“一眼能看见、一问就受理、一站能服务、一路管到底”四项行动作为落实保障大学生出行服务的主要抓手，确保为返校的学生提供全流程专属服务。

1.一眼能看见。前移服务关口，识别首次乘机的大学生。

2.一问就受理。设立旅客服务柜台，为广大乘机的大学生答疑解惑。

3.一站式服务。引领乘机大学生从候机、值机、安检、登机的多个环节“全方位”“无缝化”保障，实现车门到舱门的“一站式”全流程陪伴服务。

4.一路负责到底。如遇航班信息变动，第一时间告知旅客，并主动协助、妥善处理旅客客票问题。

五、为延伸“南梁情”U➕行服务品牌，“南梁情”班组推出“温馨提示”式服务，提前口头告知旅客对方站的天气状况，以便旅客增添衣物，预防感冒。

我们坚持以“店小二”的服务精神，热情积极的工作态度，勤奋敬业的工作姿态，微笑面对每一位旅客，强化我们的服务意识，秉承“扎根老区，服务人民”的理念，以“送达亲情，传递温暖”为目标，紧扣广大旅客对民航运输的需求，为旅客提供“厅式”休息，并配备小吃饮品，为旅客营造温馨、舒适、便捷的旅行体验。

在节后返程高峰期，“南梁情”班组立志做到“服务心贴心，沟通零距离”，并牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，强化安全生产管理，确保“学生流”与“务工流”出行及时，出行满意，出行安全！保障返程旅客有序出行，为春运保障工作画上圆满的句号。

通讯员：赵煜婷

一审：李汶昱

二审：井晓辉

三审：张立雅