2023年2月12日，中国民航工会全国委员会发布《关于表彰全国民航五一巾帼标兵（岗）的通报》，张掖机场地面服务部获得“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

张掖机场地面服务部共有职工10人，其中女职工8人，主要承担机场旅客地面服务工作。多年来，地面服务部秉承“服务于心、服务于行”的服务理念，为旅客提供安心、放心、舒心的乘机服务，不断打造以旅客体验为核心“平安、便捷、贴心”的服务品牌。

为推进“十四五”航空运输旅客服务专项规划顺利实施，落实民航局工作部署，张掖机场地面服务部以“真情服务”为内核，健全服务管理体系，持续推进航班正常管理能力，不断提高机场服务质量治理能力。一是严格对标局方法律规则和标准，不断建立健全服务运行手册与标准操作手册，进一步提升岗位人员按章操作与手册标准意识；二是常态化开展“为群众办实事”活动，推出“五件实事伴五心”服务举措，切实提升广大旅客航空出行的获得感、幸福感和安全感；三是严格落实民航局关于航班正常工作各项要求，规范航班延误后的服务工作，明确航班延误旅客服务流程，不断提升不正常航班服务水平；四是持续升华“一路箱随”服务品牌，加强行李运输保障，规范行李运输流程，提升行李运输水平；五是深化“裕固族地域特色服务”服务品牌建设，积极开展裕固族姑娘服务形象塑造与服务礼仪培训工作，为旅客提供更优质的裕固族特色服务；六是不断深化特殊旅客服务举措和创新服务理念，着力提升机场首次乘机和老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务品质，让特殊旅客享受“全程无忧”的民航服务。

在新的历史起点上，张掖机场地面服务部将坚守“献生飞天事业、追求如意品质、勇当丝路使者”的甘肃民航企业使命，守初心、担使命，在真情服务的舞台上，树立一面旗帜，凝聚一种精神，传递一份能量；在真情服务的舞台上，演绎别样的人生、无悔的青春！

通讯员：汪振翔

编辑：史金江

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