裕固风情展风采乘心如意尊享飞——张掖机场公司开展班组建设经验分享服务专场活动

为常态化纵深推进“三抓三促”行动，深化集团“乘心如意”品牌建设，挖掘张掖机场“裕固风情”服务品牌潜力，提升班组建设整体水平，张掖机场公司于4月26日召开了“裕固风情展风采，乘心如意尊享飞”为主题的班组建设经验交流活动。此次活动通过“优质服务永远在路上”获奖征文演讲、服务成果介绍、“裕固风情”服务礼仪展示及企业交流学习等内容，充分展现了地面服务部臻馨班组近年来班组建设工作的成效。此次交流活动得到了张掖滨河集团的大力支持，也让张掖机场的全体干部职工学习了滨河集团先进的管理经验，达到了互助共赢的良好效果。

张掖机场公司于2013年启动班组建设工作，通过各种观摩学习、技能比武等多种形式，激励和调动各班组充分发挥典型示范作用，使班组凸显“优秀”“示范”“特色”等特点，班组建设水平得到整体提升。其中臻心班组成立于2015年，现有成员15人，是一个承担着为旅客办理乘机手续、配载平衡、贵宾服务的服务型班组。活动当天，臻心班组结合历年服务专项工作，介绍了贵宾“裕悦行”、首乘（特服）旅客“五心相伴”、行李运输“一路箱随”等一系列服务产品和“晚到旅客等一分钟服务”“扫码无忧”“四早”工作法则等服务举措。工作人员身着裕固族特色服饰展示了“裕固风情”服务礼仪，深刻诠释了“人民航空为人民”的服务理念，让参加活动的所有人员拍手称赞。活动结束后，公司领导对班组经验交流会进行了点评，并要求各部门对照先进找差距，深化认识查不足，把本部门的班组建设工作搞得更好，提升班组建设工作整体水平，以昂扬的工作激情、饱满的工作热情，为即将到来的旺季运行打牢思想基础，为圆满完成公司全年任务指标凝心聚力。

下一步，张掖机场公司将紧紧围绕集团第二次党代会精神，坚持“内网活、外联畅、国际通”的总体思路，以着力打造“裕固风情”服务品牌为抓手，坚持将旅客的便利化出行作为根本出发点，着眼旅客出行体验和服务需求，以“精细化”服务理念，培育服务品牌，创新服务产品，丰富服务内涵，拓展服务载体，延伸服务触角，为旅客提供有温度、高品质的出行体验，不断满足人民群众日益增长的美好航空需求。