面对焦急的旅客，服务室加强广播频次，每隔十五分钟便进行人工广播及时向旅客告知航班动态信息，并不厌其烦地向旅客解释延误原因，安抚旅客情绪，协助旅客提取行李、办理退改签业务。针对老弱病残孕、首乘等特殊旅客也给予特殊照顾。此次保障中，共保障首乘旅客12人，老弱病残孕等特殊旅客8人，接诊心脏病、发烧、高血压等患者旅客14人。

为滞留旅客配发餐食

协助旅客退改签

为患者旅客悉心诊疗

慎终如始，守牢安全底线。地面服务部紧盯配载、监装监卸等关键岗位，配载岗位积极联系各航空公司，协商为旅客配发餐食及客票退改签等事宜，并积极联系市区酒店和车辆保障资源，做好旅客后续安置。

航班高峰期及时加开柜台

面对航班更换机型、航班减客、旅客取行李等情况。货运员在狭小的机舱打着手电筒为滞留旅客提取行李，与配载员紧密配合，丝毫不松懈，精准掌控航班数据，严格落实“双符合”制度和标准化流程，确保旅客运输安全。

地面服务部积极协同各部门配合作战，圆满地完成了大面积航班延误旅客服务保障任务，并将以为契机，结合实际情况不断优化不正常航班服务保障流程。使敦煌莫高国际机场服务保障能力进一步提升，为敦煌莫高国际机场日益增长的吞吐量奠定坚实的保障基础。

通讯员：梁   蓉

编   辑：吴梓合 宋  涛

一   审：张鹏飞

二   审：卢小杰

三   审：郑海涛