为认真推进春夏季航班换季工作，切实提升换季航班保障能力，敦煌机场地面服务部根据公司统筹安排，成立保障小组，召开专题会议，细化工作清单，明确标准和要求，持续强化人员业务技能培训，确保换季航班保障顺畅、有序。

秉持“传帮带”业务传承。由值机配载员分享自己的知识和经验，贵宾、登机口服务员学习理论并进行实操练习，在相互学习的过程中，进一步提高工作效率。同时，地面服务部组织商务室全员召开“师徒结对子”专题会，开展进行一对一“结对子、认师傅”，针对性制定考核计划。通过开展“传帮带”业务学习，进一步强化配载员业务保障能力，提升了地服部整体工作的整体水平。

持续贵宾厅品质提升。贵宾九色鹿班组结合贵宾服务岗位实际制定详细培训计划。着重从形象、配饰、服装、行为礼仪、公共礼仪五个部分开展服务礼仪培训，并以“服务礼仪操”的形式进行加固学习成效，进一步强化了人员服务水平和能力，切实提升敦煌机场旅客服务品质。

加强与航司协同共建。为确保换季后国内、国际航班有力保障，落实落细各航司差异化业务要求，地面服务部积极与各航司进行沟通交流，先后组织参加了香港航空、福州航空业务培训，积极配合东方航空、中国联合航空对值机配载、旅客、行李及危险品运输等方面开展航前符合性检查工作，期间，就航司运营机型、座位分布、行李货舱布局等问题进行了深入沟通交流。通过与各航司沟通交流，进一步拓宽人员业务知识储备，为即将执飞的国际、国内航班保障工作奠定了坚实基础。

敦煌机场地面服务部将不断创新服务举措，扩宽服务内容，持续推进“丝语心·飞天情”服务品牌创建工作，切实提升旅客幸福感、满意感、获得感，让敦煌机场始终成为展示敦煌形象，宣扬丝路文化的重要窗口单位。

通讯员：梁  蓉

编辑：吴梓合

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