敦煌莫高国际机场打造“莫高飞天情如意伴您行”服务品牌

为满足旅客多样化服务需求，敦煌机场结合“民航服务提质增效年”主题活动及集团“如意甘肃·乘心如意”服务理念，创建了“飞天情·如意行”服务产品，让旅客在候机过程中感受到敦煌机场的优质服务。

在服务旅客的过程中，地面服务人员一是注重服务细节，积极收集旅客反馈的意见和建议，分析、评估、制定相应的措施；二是严格落实“首问、首遇、首责”要求，确保每一位旅客的问题都能得到及时、有效的解决；三是结合“三超”行李运输工作，做好旅客解释、协调工作，确保行李安全、准时到达目的地；四是针对首乘、轮椅、无人陪等特殊旅客，粘贴专用标识，由专人引领；五是制定《服务绩效抵扣管理办法》，使地面服务人员有一定的成就感和归属感，提升整体服务意识。