9月29日，第十九届玄奘之路隔壁挑战赛如期开赛，作为本届赛事的航空运输服务保障单位，在国庆假期运输保障的双重叠加下，为向旅客提供细致、周到的出行服务，敦煌机场地面服务部根据公司部署要求，精心安排部署，制定保障措施，优化服务流程。10月1日至5日，共保障航班起降216架次，旅客28199人次，其中单日最高突破8155人次，行李14747件、197.9吨，货邮11.19吨，圆满完成为期7天的戈壁挑战赛地面运输服务保障工作。

周密部署，精心准备。地面服务部结合往届戈壁挑战赛保障经验组织召开专题部署会议，成立保障小组，明确责任分工，以抓关键环节为导向，责任到人，确保各个环节紧密衔接。同时，组织人员结合各岗位工作实际开展专项培训和安全教育，包括服务礼仪、应急处置等方面，切实提升人员服务技能和安全意识。此外，针对航班超售情况，提前联系航空公司，协调解决方案，与航司通力协作，协助旅客退改签，确保旅客出行顺畅。

严抓落实，确保安全。配载岗位结合各航空公司业务差异与机型特点，实时监控航班重心，严格落实双复核制度，确保配载平衡安全；值机岗位加强旅客安保问询及行为异常识别，对参赛旅客携带的自热米饭、充电宝等物品耐心做好解释工作，防止隐含危险品带上飞机，确保旅客飞行环境安全；货运室结合往届戈壁挑战赛保障经验，安排专人提前对接航班信息，货运员严格按照标准化程序和“双复核”制度开展装卸机工作，有效防止行李错装、漏装。驾驶员严格按照规定路线、时速行驶车辆，规范作业，确保机坪运行安全。保障期间，共处理不正常行李20件。

细化服务，践行真情。为应对旅客集中到达情况，安排值机员提前办理乘机手续，值机柜台柜台全部开放，并结合“三超”行李卡控工作，候机区加强广播提醒，安排专人利用小喇叭提前告知旅客行李携带相关要求并维持秩序，减少旅客开包检查情况和排队等候时间，切实提升旅客值机效率。服务员人员还实时掌握航班动态信息，全力做好旅客问询和头等舱旅客服务工作。候机楼加强广播通知频率，旅客登机时，服务员再三对旅客乘机信息进行核对，警觉旅客登机异常提醒，确保登机环节零差错。对于重点关注的首乘及老弱病残孕等特殊旅客，从旅客的举止言谈中敏锐的察觉旅客困难与需求，为旅客及时提供细心、周到的优质服务。10月1日至5日，共保障VIP旅客4人次，头等舱、金银卡旅客203人次，特殊旅客48人次，接诊病患旅客20人次。

旅客之所忧，我必念之；旅客之所盼，我必行之。地面服务部将紧密结合公司“丝语心·飞天情”服务品牌创建，全面总结本次保障过程的不足与短板，查缺补漏，不断优化服务措施，扩宽服务内容，提升服务品质，切实提升旅客的幸福感、满意感、获得感，为今后大型节庆保障坚定良好的基础。

通讯员：梁 蓉

编辑：顾 超

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海