为持续提高服务质量改善旅客出行体验，实现服务品牌体系化建设，甘南夏河机场积极作为、多措并举，坚守“人民航空为人民”的行业宗旨，认真践行甘肃民航“平安、便捷、贴心”企业核心服务理念，不断提高服务水平，优化服务流程，着力创建“格桑礼·如意行”特色服务品牌，为旅客提供更加优质、舒心、高效的出行体验。

甘南夏河机场立足实际谋划创建服务品牌工作，在深入调研和学习借鉴兄弟机场服务品牌创建工作经验的基础上，完善自身品牌要素设置及管理机制，成立专项工作领导小组，主要领导倾力主抓，分管领导具体抓，相关部门协力推进全面梳理，分析本机场在品牌规划、日常运行、产品体系等方面的现状，研究形成机场服务品牌建设体系核心内容，清晰准确定位服务品牌、锚定目标,坚持以旅客需求为导向，践行“真情服务”理念，聚焦甘南地区的地域文化特征和人文内涵，着力打造“格桑礼·如意行”特色服务品牌。

“格桑礼·如意行”服务品牌名称中的“格桑”意指格桑花，是高海拔藏区特有花品，寄托着藏区人民期盼幸福美好的情感，甘南夏河机场承担着甘南藏区航空运输保障的重要使命，像屹立绽放的格桑花盛开在甘南大地上；格桑花身处艰苦环境，依旧向阳而生、绽放光华，盛开希望和美好，诠释了甘南机场全体职工众志成城、甘于奉献，用至高的礼仪接待往来宾客的服务初衷；如意是甘肃的象征，甘南机场公司坚持贯彻集团“乘心如意”服务总品牌理念，根据自身特点，用心、用行改善旅客出行体验。完美展现了行业、文化、旅客和企业的四个要素，准确传达了省内唯一高高原机场的服务形象。

为持续优化提升甘南夏河机场“格桑礼·如意行”特色服务品牌，服务品牌建设专项工作领导小组多措并举，建立品牌管理机制，制定品牌建设方案，召开专项启动会，设计注册统一服务品牌LOGO及引导标识，逐步打造区域特色“格桑礼·如意行”服务品牌；有针对性完善服务功能，推出“首乘”全程引导服务和中转旅客“一票到底、行李直挂”服务，围绕“服务管理、现场保障、内外评价”等场景，完善ASQ旅客满意度调查体系，有效应用服务监察、自愿报告等工具，提升服务管理能力；加强一线员工教育，培养良好的服务态度和服务意识，重点关注特情处置和服务技巧，优化服务培训工作机制，将“首乘旅客”纳入“特殊旅客”服务保障范围，完善保障流程，推出“首乘+藏语”的“1+1”服务标准，加强员工日常藏语基础培训工作，做好藏族旅客重点保障服务项目，围绕“服务管理、现场保障、内外评价”等场景，切实提升基层一线服务能力；加大宣传力度，借助新媒体抖音、微信视频号等平台，结合机场自身服务品牌、服务功能等的信息以vlog形势制作宣传视频，同时将开发的产品、政策通过直播的方式进行解说、宣传，实时掌握市场需求及旅客流向分析，有力支撑在航旅产品、航班信息宣传、品牌影响力及美誉度实际转化呈现显著效果。

做好服务工作是一个系统工程，只有持续改进，不断创新，才能满足顾客需求。下一步，甘南夏河机场将用更加务实的思路、更加扎实的举措、更加求实的效果全力做好服务工作，努力打造具有鲜明高原地域特色和行业特征的服务品牌，秉承民航服务地方发展的理念，最大限度发挥政府资源效力，持续提升集团服务品牌的影响力，在集团化管理理念引领下，加快发展、蓄积能量，紧抓机遇、谋求支持，主动服务、增强影响，汇聚资源、拓展空间，努力形成良好的发展氛围，有力支撑甘南机场公司战略目标圆满实现。

通讯员：聂浩林

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