当前，正值暑运旺季，甘南机场围绕“服务质量提升年”各项工作部署，着力做细做实“格桑礼·如意行”服务品牌产品，让每一位旅客都能体验到舒适的乘机服务。机场地面服务部结合往返甘南旅客“特殊需求”，制定了对应的“特殊旅客乘机服务”具体举措，不断增强旅客美好出行体验。

甘南机场地面服务部细心关爱无人陪伴儿童，专门为5-12岁单独乘机的儿童安排亲情关爱式的服务，每日岗前对次日岗位进行安排部署，问询台工作人员对无人陪儿童办理亲属登记相关手续，确保无人陪儿童的安全。在办理完相关手续后，家长就可以放心的把孩子交给工作人员，工作人员则全程陪同完成安全检查、候机、登机、乘务交接等流程，工作人员与孩子亲切交流，帮助携带行李。全程陪同服务给孩子带来安全感，也让家长放心，使全过程无人陪儿童可视化服务更具温度。

为了能让出行残疾旅客感受到温馨家人式的服务，机场地面服务部携手同心帮助轮椅旅客畅行无忧。工作人员提前与旅客沟通，了解其身体状况，为旅客提供专属轮椅服务。在接收到轮椅旅客的需求后，工作人员即对旅客讲述详细服务保障方案，在值机、安检、登机环节均优先保障轮椅旅客，为其留足时间和空间，经家属同意后安排专职人员保障轮椅旅客。从值机、安检到登机口，从验票到客梯车，各个保障环节环环相扣，旅客上机后，引导人员向乘务组介绍特殊旅客情况并完成手续交接。

甘南夏河机场地面服务部一直以来都将“一老一小”的特殊旅客服务放在心上、抓在日常。甘南夏河机场将进一步提升特殊旅客乘机服务保障工作，为特殊旅客提供更加便捷、温馨、更具人性化的服务，为更多旅客及家属带来便利，通过不断努力，让服务更加贴心，让旅客出行更加顺畅。

通讯员：孙延杰

编辑：南军才让

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海