真情服务从心起源 ——天水机场安检站暑运服务小记

为满足暑期旅客出行需求，天水机场安全检查站积极倡行“首见负责”“主动帮扶”等服务举措，全力为旅客提供安全周到的安检服务。近日，全站多名安检员因为暖心服务受到了旅客的表扬。

急人所急解人之难

7月17日12:40，G52636航班前往天津的宋丽娜旅客，因其疏忽将随行小孩的手机给弄丢了，安检员吴梦蓉见到旅客很着急，及时询问情况，当得知该旅客将手机遗落在出租车上时，吴梦蓉便很快通过各种方法帮助其找到手机，解决了旅客燃眉之急。这名旅客表示：“天水机场安检员吴梦蓉太热心了，非常感谢！”

主动作为真情服务

7月21日，G52636航班前往天津的一名旅客在通过安检通道进行人身检查时，发现自己携带的银行卡未留给家人，当时十分着急，眼看航班就要起飞，值班班长欧阳靓主动提出帮助他送给家人，就留下他的银行卡和联系电话。当日，欧阳靓联系到他的家人，很快将银行卡转交，并告知旅客银行卡已安全送给他的家人。旅客非常感激，专门打电话向机场安检人员的热情服务表示感谢。

天水机场类似的服务还有很多，员工全心全意主动帮助旅客解决问题，安检站始终将旅客的事当做自己“最重要的事”，在平常处、细微处充分体现出“心心相羲•秦意绵绵”的服务理念，努力践行“人民航空为人民”的行业宗旨，让广大旅客体验到安全、顺畅、高效、热情的安检服务。

通讯员：吴梦蓉

编辑：马伟兵

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海