暑运期间，天水机场客流量明显增加，随之特殊旅客数量也有所上升，为进一步做好特殊旅客服务保障工作，天水机场优化保障流程和措施，利用医护人员优势，服务保障轮椅和老年人旅客，多次收到旅客现场感谢和表扬信。

针对轮椅旅客，机场充分发挥医护人员优势作用，了解掌握旅客具体情况，有针对性地提供专项服务。

假期期间，一名天津自驾游旅客在自驾途中脚部受伤，导致行程中断，在天水乘坐天津航班时，对机场服务工作赞赏有加，备受感动。旅客返回天津后，特意发来一封感谢信，充分肯定了天水机场的服务保障工作！

8月2日，医务室在候机楼例行巡视时，发现一名老人怀抱一名5岁左右的孩子，孩子疑似发烧，后医务人员将二人带至医务室，对孩子测量体温发现已高烧到39.4℃，随后老人要求改签航班带孩子治病，机场地服部立即协助老人改签航班，并联系酒店住宿和餐食，驾车将老人和孩子送至附近医院，陪同治疗后又送至酒店。8月4日，机场安排车辆将爷孙二人从酒店接至机场，乘坐当日重庆航班离开。离开时，老人多次对机场工作人员表示感谢，肯定和赞赏机场服务工作，当即写下感谢信一封，信件虽短，但感情颇深。

天水机场在做好常态化服务工作的基础上，不断优化提升特殊旅客、首乘旅客等旅客服务保障工作，结合天水地域特点，突出优化老年人乘机服务保障，加大宣传力度，进一步提升优化天水机场服务品牌和举措。

通讯员：王婷

编辑：马伟兵

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海