随着民航服务对象的大众化，越来越多的旅客群体选择航空方式出行，由于“首乘”旅客大多不熟悉机场环境和乘机流程，什么样的行李能带上飞机，在哪里值机安检，机场地上画的，头上挂的，身边立的各种指示牌，总让人不知所措，他们需要工作人员给予更多的关注和提供更细致的帮助。服务好“首乘”旅客等特殊旅客群体，既是真情服务的内涵所在，也体现了民航服务的行业价值。

春运期间,为确保“首乘”旅客顺畅出行，兰州中川国际机场青年志愿者主动为旅客提供咨询指引、耐心细致地为旅客讲解流程、协助老年人办理值机旅客提供服务,遇到老、弱、病、残、孕等旅客及时引导至无障碍通道过检,开展对液态物品乘机等宣传,将处置禁限带物品工作关口前移,避免旅客耽误乘机时间。以更加人性化的服务举措,解决旅客出行的困难和问题,营造温暖和谐的春运氛围,切实提升服务质量,不断增强人民群众出行的安全感、幸福感、获得感。

金昌机场在切实做好疫情防控和安全运行保障工作的基础上，深入推进“金畅行”品牌服务，持续开展“首乘我帮您”旅客服务，加强航空器、人、物交接转运等重点环节管控，做好候机楼通风消毒、重点区域分区管控，通过提前开放柜台、一米间隔黄线、间隔就坐提醒、专人引流疏导等措施，有效减少区域旅客聚集，以更高标准展现民航特色的“真情服务”，携手为乘机旅客出行保驾护航。

张掖机场从前移首乘旅客服务关口、改进首乘旅客服务措施、关注首乘旅客保障重点环节、创新首乘旅客服务等举措入手，持续开展“为首乘旅客送温暖保畅通”活动，张掖机场青年志愿者做好不同群体的针对性服务，持续落实军人、消防人员及随行家属提供优先服务及“无人陪”、“关爱老人与孩子”和“母婴室”等服务项目，积极营造文明、温馨、和谐的出行环境，着力提升张掖机场服务品质。

陇南机场为更好地服务春运期间出行旅客，设立“春运引导员”，开通了复工复产人员绿色通道，帮助复工旅客快速完成健康码、行程卡扫描填报以及值机办理、行李托运、安全检查等相关工作。陇小美落实“真情服务”要求，做好首乘旅客、特殊旅客服务保障，以“真心真情”换“笑容肯定”，为旅客提供更为舒心、放心、暖心的候机体验。

服务是心与心的连接，服务是情与情的交融。首乘真情服务，满足了对机场不熟悉旅客的需求，甘肃省民航机场集团所辖各机场将不断细化措施、优化流程，让每一位旅客在“首乘”旅程中感受真情与温暖。

记者:岳千惠

责编:张剑利

主编:王生朝