兰州中川国际机场“小红帮您”班组成立于2017年,由40名平均年龄29岁的女职工组成。主要承担兰州中川国际机场进出港旅客的引导问询、特殊旅客服务、不正常航班保障等工作。多年来,班组全员扎根一线,把旅客满意作为最高目标,不忘初心,砥砺前行,在平凡的工作岗位上不断实现突破与创新,努力用“小红帮您”这张“红色名片”书写“人民航空为人民”的真情答卷。
从“轻装出行”冬衣寄存到“温馨之家”爱心母婴室,从“超龄无陪”儿童服务到“首乘无忧”出行引导,从“机不可失”晚到预约到“老有所依”老年旅客服务,从满足大众化出行需求到个性化体验式服务,“小红帮您”班组不断改善旅客出行体验。共保障各类特殊旅客65576 名,收到旅客赠送锦旗26面,感谢信件、邮件等80余封。先后获评CAPSE民航创新大赛“优秀创新服务案例”、第六届甘肃省“青年志愿者服务项目大赛”金奖;班组先后荣获民航局“民航服务质量品牌建设”先进班组、全国民航“五一巾帼标兵岗”、西北民航“先进示范班组”等。2023年被中宣部授予第八批全国“雷锋活动示范点”荣誉称号;2024年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。
建设深受职工信赖的职工之家,当好职工信赖的娘家人,是工会工作的永恒课题。“全国模范职工小家”的授予既是对敦煌莫高国际机场公司工会和兰州中川国际机场公司“小红帮您”工会小组工会工作的充分肯定,也是对集团及所属各基层工会工作的鞭策和鼓励。甘肃省民航机场集团工会将珍惜荣誉、再接再厉,发挥示范带动作用,切实维护职工合法权益、竭诚服务职工群众,努力构建和谐劳动关系,不断增强工会组织的引领力、组织力、服务力,在努力夯实工会基层基础中再创佳绩,为推动集团高质量发展汇聚强大势能。
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