“如意甘肃·乘心如意”入选第七届空中丝绸之路国际合作峰会中国服务示范案例

2025年中国国际服务贸易交易会于9月10日至14日在北京首钢园区盛大启幕。本届服贸会以“数智领航，服贸焕新”为核心主题，打造全球服务贸易峰会、展览展示、论坛会议等多元板块，汇聚全球服务贸易领域的创新成果与前沿理念。在此盛会中，甘肃省民航机场集团倾力打造的“如意甘肃・乘心如意”服务品牌，凭借深厚的文化底蕴、温暖的服务内核与开放的发展格局，成功入选第七届空中丝绸之路国际合作峰会中国服务示范案例，成为向世界展现开放甘肃的重要窗口。

2025年中国国际服务贸易交易会成果发布 “如意甘肃・乘心如意”服务品牌入选第七届空中丝绸之路国际合作峰会中国服务示范案例。

甘肃，形似一柄温润的“玉如意”镶嵌于中国西北大地，“行如意、质如玉”是这片土地给予旅客的出行承诺，更是“如意甘肃”的生动注脚。如今，依托蓬勃发展的民航事业，甘肃正稳步架起新时代“空中丝绸之路”，让“如意”不再是地理形态的象征，更成为出行体验的标配。作为全省航空产业发展主力军，甘肃省民航机场集团践行“如意甘肃·乘心如意”服务理念，构建高效、便捷、舒适的航空网络，将甘肃与全国乃至世界紧密相连。

“经兰飞·如意游”甘肃民航带您飞进“如意甘肃”。

“如意甘肃·乘心如意”品牌服务，立足航空高品质交通属性，提供差异化延伸服务，以“真情服务”为核心，以“智慧服务”为主线，打造体现民航特点、地域特色、时代特征和具有鲜明个性的服务品牌体系，以“真心、贴心、暖心、细心、精心”的服务品质换取旅客“舒心、顺心、放心、称心、畅心”的如意出行，让旅客如愿随行。

西部交通枢纽旅客如意港湾——兰州中川国际机场T3。丁凯摄

在“如意甘肃·乘心如意”品牌引领下，全省机场因地制宜、百花齐放，涌现出一批扎根基层、特色鲜明的服务子品牌。其中，有“舒心航旅，畅通天下”航旅效率服务——“经兰飞·如意行”品牌，以打造中国最佳中转体验机场为目标，为旅客提供便捷高效的中转体验；有“暖心护航，畅行无阻”旅途关爱服务——兰州机场“小红帮您”服务品牌和“雷锋安检”党建品牌，以真情真心真诚服务旅客，树立民航真情服务新标杆；有“倾心丝路，畅游甘肃”人文体验服务——敦煌机场“飞天情”、嘉峪关机场“星关情”、庆阳机场“南梁情”、张掖机场“裕固族姑娘人人爱”、金昌机场“金畅行”、陇南机场“陇小美”、天水机场“心心相羲·秦意绵绵”、甘南机场“格桑礼·如意行”，凸显丝路空港人文魅力，为旅客带来独特的文化体验；还有“安心乐购，畅享甘味”购物美食服务，“心心‘箱’印”传递“行李是无声的旅客”新理念，并通过信息化升级逐步向“有声旅客”服务转变；安心乐购，让“行李+购物”服务形成闭环，“机场+品牌”“机场+美食”“机场+非遗”……多元业态的商业汇聚融合，让旅客享受更多“乘心如意”的候机购物体验。

将“如意甘肃爱心甘肃开放甘肃”理念融入民航出行服务。田蹊摄

从兰州中川国际机场的“经兰飞・如意游”航文旅融合，到河西走廊、陇东南支线机场的人文服务，陇原大地上每一座机场、每一处细节都在传递“如意甘肃”的独特韵味，让旅客在起降之间感受西北大地的温润与顺畅。而这份“如意”的背后，是“爱心甘肃”的温暖支撑。“如意甘肃・乘心如意” 品牌始终以 “真情服务”为核心，将爱心融入服务的每一个环节。

兰州机场“小红帮您”服务班组，每年专项服务老弱病残等特殊旅客超12万人次，用耐心陪护、贴心协助为特殊群体撑起 “安全伞”，不仅荣获第六届甘肃省 “青年志愿者服务项目大赛”金奖，更在2023年被中宣部授予第八批“全国学雷锋活动示范点”。

“雷锋安检”以严谨细致的态度、温暖亲和的服务守护旅客安全，被中华全国总工会、甘肃省总工会、民航局工会授予 “工人先锋号”，获民航局“蓝天奖状”荣誉称号，入选第二届全国“国企党建品牌优秀案例”。

此外，“心心‘箱’印”服务项目通过优化行李运输流程，将行李运输差错率降低0.012‰，2024年集团所属各机场收获旅客赠送的锦旗、表扬信近200件；集团“爱心民航・翼路童行”志愿服务项目荣获甘肃省青年志愿服务项目大赛银奖。

“小红帮您”2023年被中宣部授予第八批“全国学雷锋活动示范点”。张斌摄

如意甘肃・乘心如意”品牌更是“开放甘肃”的鲜活载体。甘肃作为古丝绸之路的重要节点，如今依托民航事业重新激活“丝路基因”，以开放姿态拥抱世界。品牌立足航空高品质交通属性，以“智慧服务”为主线，构建起“追求如意品质，传播丝路文明，共享美好出行”的服务战略，涵盖“如意行、如意游、如意购、如意食、如意宿”五大要素，形成全方位、立体化的服务体系。

在航旅效率上，“经兰飞・如意行”实现45分钟极速中转，中转客流量年均增长35%，让甘肃成为连接东西、贯通南北的交通枢纽；在货运服务上，“货邮出行・贴心为您”推出国内首创的“八享”服务承诺，大幅提升货运保障效率与物流企业满意度，为甘肃对外开放搭建起高效的“空中物流通道”。

2024年，集团旅客服务满意度达99.41%，航空公司服务满意度达99.91%。