近年来，随着甘肃经济社会的高质量发展和人民生活水平持续提高，航空出行方式变得越来越大众化。据统计，2025年1-10月份，甘肃省9座机场已保障首乘旅客8136人，收到首乘旅客赠送锦旗20面、表扬信133封。首乘服务已经成为甘肃民航一张靓丽的名片，为满足人民群众美好航空出行需求发挥了积极作用。

兰州中川国际机场“小红帮您”班组为首乘旅客提供细致化服务。张斌 摄

兰州中川国际机场将做好首乘服务与空铁联运、中转便利化深度融合，打造推出“首乘联运”“首乘中转”服务，机场与民航大巴、城际列车加强协同联动，根据“首乘预约”信息，提前在大巴下客区迎接旅客，并在GTC（综合交通枢纽）增设旅客问询引导柜台，将服务延伸至高铁出站口。充分发挥兰州西客站“空铁岛”场外延伸作用，为首乘旅客提供动车转机一站式服务。机场还联合中铁兰州火车站、同程旅行推出航旅促销产品，首乘旅客购票时可享受“经兰飞·铁免空优”联运优惠。在首乘中转服务方面，打造“经兰飞-首次中转”服务产品，开展“干支通、全网联”航空运输网络试点，提前获取并精准推送中转通程首乘旅客信息，为首乘中转通程旅客提供提前预约、中转餐食、免费住宿等延伸服务，实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、航变无忧”的“出行即服务”中转通程保障体系，机场中转首乘旅客占比提升至25%。

兰州中川国际机场首乘旅客接待点。杜德瑞 摄

兰州中川国际机场空铁联运首乘服务柜台。杜德瑞 摄

各支线机场结合地域特色，推动首乘服务与本地需求有机融合。庆阳机场推出“爱不释手”无陪儿童特色服务品牌，聚焦老年旅客高频服务事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务并行，为老年群体提供有温度、有人情味的民航服务。陇南机场与兰州机场建立信息共享机制，首乘旅客从兰州机场起飞后及时接收相关保障信息，旅客落地陇南后，机场地服部门安排专人做好旅客的托运行李提取和到达后的辅助引导，让首乘旅客全程无忧。敦煌机场整合本地旅游资源，推出“景区特惠+地面交通+机场首乘服务”一体化的首乘保障产品，赢得了地方政府、企事业单位、广大旅客的广泛好评。张掖机场拍摄全流程引导视频，并融入充电宝、“三超”行李等安全提示，引导首乘旅客筑牢安全防线。嘉峪关酒泉机场针对本地首次乘机军人军属较多的情况，开设军人军属“首乘优先柜台”，安排志愿者协助军人军属办理值机手续，优先选择座位，并发放《首乘军人军属服务指南》，体现拥军优属特色。金昌机场针对空地联运旅客推出“首乘联运服务”，系统整合地面交通信息，实现高效衔接，让首乘旅客的出行省时又省心。甘南机场安排熟悉汉藏双语工作人员穿戴“首次乘机我帮您”标识的红马甲在航站楼现场值守，为藏族首乘旅客提供“一对一”引导服务。

嘉峪关酒泉机场地面服务员优先保障军人登机。董红 摄

金昌机场“首乘我帮您”工作人员带领首乘无陪儿童旅客登机。牛欣 摄

在服务识别与预约方面，甘肃各机场持续完善热线电话、现场柜台等预约渠道，工作人员主动识别并协助首乘旅客，旅客也可自愿佩戴专属标识，享受全流程或分段式引导服务。

甘南机场地面服务部积极践行真情服务理念，组织员工运用藏汉双语服务优势，为首次乘机的藏族旅客提供全程引导与帮助。公去桑周 摄  

首乘服务的开展，有效提升了甘肃民航整体服务品质，为甘肃航空市场发展注入了新动力。2025年1—9月，甘肃民航已完成旅客吞吐量1720.94万人次，同比增长5.83%。截至10月19日，兰州中川国际机场已完成旅客吞吐量1500.6万人次，较去年提前17天突破1500万人次。

通讯员：肖倩茹

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海