图：运控控制人员在协调各保障单位
民航资源网2018年8月3日消息：8月3日，今年第12号台风“云雀”于10时30分在上海金山登陆。上海、南京、无锡、杭州等多地机场航班受其影响。为应对台风对广东地区至上海地区航班造成的影响，东航在广东协调各保障单位有效联动，加强旅客提醒和防范工作，确保航班安全、有序运行，同时为旅客提供各项服务。
8月2日下午，东航广东运行控制部门针对第12号台风“云雀”的登陆进行研讨，分析受台风影响的机场，根据航班计划梳理航班，提前做出预判，做好航班调减、机组调配和备份的准备工作。
作为飞机维修力量的东航技术公司广东分公司，提早开展抗台防汛应急演练，演练在台风来临时系留停场飞机的应急处置程序，并且将系留绳索常备在工具间，以便在台风来临时能够及时对飞机进行系留。航线车间人员对系留绳索检查整理，确保绳索始终处于可靠状态。同时，值班人员在台风来临前，发布预警通告，随后按照应急预案组织开展场内停场飞机巡查、停场飞机系留、准备防汛沙袋等应对工作。
图：飞机维修人员演练台风来临时系留停场飞机
8月3日，广东运行控制部门放行签派员向飞往华东地区的始发出港机组进行视频讲解，提示机组关注降水对安全运行的影响，根据当日航班随时监控天气情况。
在接到运控部门通知后，地面服务部迅速行动，密切关注台风的动向，在旅客通知、改签退票、柜台办理、行李交付、贵宾室服务保障、特殊旅客保障等环节加大值班力量。提前为旅客预订酒店房间，联系预约足够的餐食饮料；妥善疏散及安置滞留机场的旅客。
图：东航地面服务人员正在为旅客办理乘机
8月3日正值周末旅客出行高峰期，地面服务部及时通知旅客航班取信息并提出改签建议，在值机柜台前摆放二维码自助退改签通告，工作人员认真为旅客解释航班情况，帮助旅客改签航班，并提供航班取消证明，以满腔的热情，倾心服务旅客。
此外，东航广东分公司通过售票点、客服热线、现场告示、新闻媒体等及时通报天气变化和航班变更信息，提醒广大旅客出行前及时了解天气和航班变动情况。
