8月6日，南航cz8527航班由乌鲁木齐飞往上海的航班上，一名担架旅客也乘坐此次航班，为了更好的保障担架旅客，乘务组得到通知后，在航前进行了充分的准备，包括对担架旅客的运输重点，服务重点，温习了基本的医疗救护知识。
因为身体原因，担架旅客无法坐着，机务工程师将三排座位加装担架装置，这样可以保证担架旅客在客舱中躺倒，缓解身体的不适。准备工作结束后，担架旅客登机，陪伴的有他的父母和医生。客舱安全员与机场救护的工作人员一起把担架旅客抬上飞机并帮他固定好，乘务组们很好的引导了秩序。
据医护人员了解，这名26岁的男性旅客由上海某公司派往新疆工作，7月17日不幸在鄯善县遭遇车祸导致腰椎严重受损。在乌鲁木齐做完手术后需要回上海接受后续治疗和康复。乘务长得知情况后立即将情况汇报机长并通知乘务组全程做好旅客的服务及安全工作。由于旅客一直处于平躺，医生告知不能进食，只能喝果汁或者温水，乘务组找来吸管给旅客喂水,为旅客提供毛毯保暖。
飞往上海的4小时30分钟的途中，乘务组全程关注照顾，旅客喝了温水，休息了一个多小时，乘务长与旅客交流，旅客表示要回家了，此时此刻的心情很好，身体的伤也没有那么痛了，乘务长在巡舱时，多次与旅客的妈妈交流，发现妈妈始终含着泪水，乘务长牵着旅客妈妈的手，安慰鼓励。担架旅客父母说：“看见南航上上下下的工作人员对他儿子做的，像家人一样，我们非常感动。”
飞机在北京时间15点15分平稳的降落在虹桥机场。上海机场地面早已做好充分准备，医护人员，地面保障，机务工程师，都早准备好，机上工作人员与地面保障及医护人员将旅客抬下飞机推出客舱，送上救护车。看到病人远去的背影，乘务组们都在默默的祈福，希望他早日康复。
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