2020年8月22日，常海霞旅客乘坐TV6062（兰州-西安-三亚）航班前往三亚。因旅客行李内携带充电宝，按照规定旅客行李未能与旅客同机到达西安。地面服务部行李查询员陈蕾接到旅客电话反映行李内装有孩子假期作业，且第二天孩子就要开学，希望陈蕾帮忙将行李速运至三亚。行查员陈蕾得知情况后，考虑到孩子上学的重要性，多次与分拣工作人员联系,跟踪此行李速运到最早到三亚的航班，选择确定当日HU7632（兰州至三亚）航班速运旅客行李。运输途中陈蕾查看飞常准APP跟踪行李运输信息，行李到达后又积极联系三亚行查做好行李接收工作，并通知旅客行李到达信息，确保旅客准时提取。陈蕾细致、周到的服务得到了旅客充分认可，为表示感谢，常女士旅客特发来感谢信表达谢意。
供稿：兰州机场安全质量管理部
编辑：李敏
责编：张剑利
主编：王生朝
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