成都美洽网络科技有限公司CEO李良
当居民接到诈骗电话且与之保持沟通后，便会有当地民警上门劝阻。在现实生活里，人们通过新闻、社交媒体等渠道，看到不少类似案例。那么，警方是如何远距离锁定市民正处于潜在诈骗风险中的呢？
正在成都高新区举行的2023ccs成都网络安全大会，以“赋能数字安全 共筑智慧城市”为主题，邀请多位政府领导、两院院士、学术专家、行业领军人、顶级网络专家，围绕数字安全最新趋势，探索数字时代下我国网络空间安全未来走向等热点问题，呈现了新一代技术在智慧城市中的应用。
其中，成都高新区企业成都美洽网络科技有限公司（以下简称“美洽”）CEO李良在主题为“AI技术在打击网络犯罪中的应用与前景”的演讲，解析了AI技术在智慧公安中的应用场景。
美洽“数智公安”解决方案
作为一家全球领先的智能云客服厂商，美洽致力于利用先进的AI技术来提供优质的安全解决方案。在反诈的智慧应用中，美洽打造出“预警+劝阻+宣传”为一体的“数智公安”解决方案，力求“快人一步”对潜在受害群众进行保护。
该方案以AI大语言模型、实时语音识别、自然语言处理、语音合成等一系列智能技术为基础，并将其赋能给美洽智能语音机器人，使机器人在已有的智能外呼、挂机短信、数据统计等功能之上，适配诸如反诈预警、二次劝阻、反诈宣传等场景，助力公安部门达成反诈骗的目标。
数智公安平台应用场景
李良以“反诈预警”场景为例，分解了“数智公安”如何阻断潜在诈骗风险。如同用户画像一般，“数智公安”平台首先会根据辖区群众的基本信息，划分出高、中、低三类风险人群，其中高风险人群以老年人或者曾经遭受过诈骗的群众为主。
当疑似诈骗电话呼叫时，若被叫方为高风险人群，平台会直接提醒民警进行人工预警，“在这一过程中，可以通过真人电话预警或上门干预；若被叫方为中风险或低风险，则会由智能语音机器人进行预警呼叫，挂机后也会发送短信强调风险。”李良说。
“二次劝阻”模式
然而，部分情况下，不法分子不会轻易放弃，会对群众进行再次呼叫，也会有部分群众尚未意识到风险，主动回拨来源不明的电话。这种情况下，平台会进入“二次劝阻”模式。
二次劝阻模式下，平台会无视风险等级，直接通过“语音机器人+短信”的方式发出二次预警，提醒被叫群众潜在的风险。如果二次预警也未能奏效，平台就会提示民警直接进行人工干预，力求以最小的代价和最快的速度，保障群众的安全。
在反诈工作中，提前防范、加强反诈宣传也是重要一环。该平台还可以帮助民警进行日常的反诈宣传工作，通过自定义设置对风险人群以短信提醒等形式加强反诈宣传。
此外，该平台也设置了满意度反馈机制。群众在接到智能语音机器人的呼叫后，可以直接说出对近期工作的满意度评价，或通过短信的方式进行打分。通过多维度数据分析，民警可以了解近期工作开展的效果，并发现汇总需要提升的细节，从而有助于反诈部门更加全面地优化工作方案。
AI技术助力公安反诈
李良谈到，“数智公安”解决方案是美洽在AI技术领域探索的阶段性成果，随着网络犯罪的不断升级和演变，美洽也将不断进行技术迭代，以期在更好地服务群众的同时，助力公安及政府部门实现数智化升级。
成都高新区企业无糖信息创始人兼总经理朱鹏也在《构建全方位、立体化的公共安全网-赋能智慧城市建设》的演讲中，从公共安全视角出发分享了智慧城市建设中，加强打击治理网络黑灰产的关键点。
文/图：郑其
（部分图片由受访者提供）
编辑：向策
