“我刚完成企业办税人员实名采集，还查询了发票状态，总共用了不到5分钟，也不用取号，真的很方便！”11月15日，在国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局（以下简称“成都高新区税务局”）办税服务厅办理完涉税业务的市民陶鸿伟对“小件速办”的服务赞不绝口。
“小件速办”专区
为有效解决纳税人缴费人因为“小件”办理事项等候时间较长这一“堵点”，今年6月，成都高新区税务局设立“小件速办”专区，取消办理“小件业务”取号环节，实现小件办理“即来即办，即办即走”。截至目前，“小件速办”专区日均办件量40余件，累计办理4800余件；平均办件时长1至2分钟；日均答复咨询200余件，累计答复2.5万余件税费咨询。
在成都高新区税务局办税服务厅导税台旁，记者看到工作人员正在有序引导办理简单类事项的市民在专区直接办理，节约办税时间。“简单类事项包括实名办税信息采集变更、重置个人所得税密码、查询税收管理员、查询发票状态、补办零申报等8项税费业务，在咨询时就可即时办理，实现从咨询到办理‘一站式解决’。”成都高新区税务局导税台工作人员说。
小件办理“即来即办，即办即走”
“本来办理简易事项，可能因为前面正在办理复杂事项而需要等待很长时间，‘小件速办’这种将简易事项分流办理的方式大大缩短了我们办税等待时间，效率提高了不少。”市民王先生表示，“小件速办”体验让他感受到了办税服务的“加速度”。
为了提升办税效率，保证事项办理质效，成都高新区税务局办税服务厅采取轮岗值班方式，保证纳税人缴费人能在第一时间办理“小件业务”，盘活服务资源，实现有序调度，提升服务效率。
“‘小件速办’专区的成立，是成都高新区税务局持续优化税费服务力度，深化‘人民蓉税’实践的重要举措。通过‘问办结合’‘办问协同’的方式，切实降低纳税人缴费人时间成本，更有助于优化税收营商环境。”成都高新区税务局办税服务厅相关负责人介绍，下一步，成都高新区税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼，研究务实有效的解决措施，最大限度在办税缴费领域减环节、减资料、减时间、减成本，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。
文字：王雯丽
图片由受访部门提供
