智慧政务既是数字政务，更要有速度、有温度。12月15日，记者从成都高新区智慧城市运行局获悉，今年以来，成都高新区政务服务中心大力推动制造业数字化转型，以“一码办成事、区块链授权、智慧语音问答”等数字政务服务创新举措加快推动人工智能创新应用。
数字政务
其中，作为成都高新区深化“放管服”、优化营商环境改革的重要工作，“一码办成事”通过一系列便民利企的改革举措，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，便企利民，提升企业群众满意度。截至目前，“一码办成事”空间注册达7.6万个，上传材料10万余份，惠及群众超76万人次。
据了解，市民仅需通过关注公众号“高新服务”，在“高馨办”首页就能知晓去哪儿办、怎么办。即便在人流量高峰期，企业和群众也可方便快速地通过线上预约、线下“一秒亮码、扫码亮证、一键授权、一码办成事”，办事完成后还可通过24小时自助服务区的自助文件柜扫码领取证照，实现全流程扫码办事，极大地提升企业、群众办事便捷度。
“一码办成事”通过身份证识别和人证核身等生成个人或企业专属二维码，实现个性化精准服务。“一码办成事”覆盖企业和群众的办事全流程，整合网上申请、排队预约、查询进度、服务评价、自助取件等功能，支持一秒亮码、一键授权。
一码办成事
除了“一码办成事”，成都高新区利用区块链可信不可篡改特征，以及人脸生物识别真人核验技术，还打造了区块链授权办事应用，为企业群众提供不受空间时间限制的远程授权服务，同时在全区政务服务窗口配套建设“区块链用链验证”平台，实现“一次授权、真实可信、多次复用”，目前已有522项事项可通过区块链授权不再提供纸质委托书，累计实现异地授权办件近700件。
此外，成都高新区为政务服务中心的常规、高频咨询类业务场景提供7×24小时AI在线咨询服务，有效满足群众在非工作时间的政务咨询需求。通过人工语境语义分析，对群众关心的医保、社保、不动产等领域政务问题分类分级进行引导，智能高效给予解答。政务服务AI+智能问答上线试运行以来，累计应答298177次，上线启用知识点152个，待上线业务214个，智能一次解答率达到37%，应答接通率提高536%。
文字：孔维睿
图片由成都高新区智慧城市局提供
编辑：袁也然
