临近年关，成都高新区兴蓉社区街头巷尾有一群人更加忙碌了起来——他们排查整治安全隐患、调解邻里纠纷、进行冬季燃气用电安全入户宣传、纠正不文明现象、帮助群众排忧解难……他们是“微网实格”管理员（以下简称“微网格员”），也是“业务指导员”“群众服务员”“工作协调员”，更是参与基层治理的强大力量。
近年来，成都高新区肖家河街道兴蓉社区通过探索“微网实格”治理体系，连接了社区、院落、单位、群众，推动了社区服务、院落管理工作，增强了居民“主人”意识，把网格“触角”真正延伸到每一户居民，推动实现管理单元最小化、服务效能最大化，极大提升了社区精准化服务和精细化治理效能。
细“治”入微小网格
基层治理大效能
“社区卫生服务中心停车场出口处线缆凌乱，存在一定安全隐患，需要立刻处理。”前不久，兴蓉社区微网格员彭万里在日常巡逻时发现问题后，第一时间通过“蓉E报”微信小程序上报情况。专职网格员接收信息后立刻上报，并安排专业人员前去将线缆进行序化，完毕后专职网格员到现场确认，不到1小时就排除了隐患。
微网格员上门关心老人
作为一个老旧院落较多的社区，兴蓉社区长期面临着人员管理复杂、安全隐患多、矛盾纠纷多等现实难题。随着“微网实格”治理工作的深入推进，治理难题迎刃而解。
兴蓉社区通过构建“居民自治+社区网格”联动机制，建立微网格信息群，形成15个院落党支部、34个居民小组、68个微网格、140名微网格（长）员联动共治局面，充分发挥了微网格信息探头和动态预警作用，实现“一网一格一人”点对点精细服务，提升基层社区治理效能。
上门关心老人
值得一提的是，兴蓉社区还创新设立“流动网格员”，由外卖小哥、快递配送人员等新就业形态劳动者组成，利用工作之余的“随手拍”，通过微信群、电话反映等方式，及时将周边安全隐患及可行性建议传递给社区，成为社区治理的移动“摄像头”。
“他们每天穿行在各个小区、奔走在各个楼栋，不仅是社区里的‘熟人’，更是社区管理中的新‘触角’。”兴蓉社区党委书记贾培杰表示，将会继续通过动员、吸收更多的新业态群体参与基层治理，延伸社会治理触角，充实网格治理新生力量，提升基层治理工作实效性和可持续性，打造“兴蓉小微”网格治理品牌。
凝聚微网格力量
服务群众“零距离”
“陈阿姨，隔壁邻居又把垃圾放到我家门口了，你快过来看看。”家住肖家河北街88号院的兴蓉社区微网格员陈红正在吃晚饭，突然接到这样一通电话。初步了解情况后，陈红和同事马上前往现场一探究竟，发现原来是两户业主因为门前垃圾袋的放置起了纠纷。
协调邻里纠纷
“马上过年了，大家要以和为贵、和气生财，不要因为这些小事而吵架。”“这位老乡，我们垃圾要及时扔去垃圾桶，免得滋生细菌”……经过陈红的耐心调解，“垃圾问题”得到解决，两位业主也意识到互相理解、和睦相处的重要性，握手言和。
“微网格员就像是社区的‘管家婆’，社区居民的衣食住行都要随时关心。他们每次遇到问题，也都会第一时间联系我们。”70岁的陈红是兴蓉社区居民，退休后就一直担任居民自治的院落管理人员，后来成为一名微网格员，“我们一般会通过现场协调解决问题，实在无法处理的，就上报社区，联合其他相关部门一起解决。”
看望问候老人
社区的和谐发展，离不开居民自治的力量。兴蓉社区充分整合社会资源，推动各方力量进网入格，以微网格带动基层群众自治，促使更多居民主动融入基层治理，在协助社区开展调处矛盾纠纷、发现隐患、群众宣传中发挥积极作用，将服务的触角更精准地延伸至社区的各个角落，彰显纵横交织的精度与基层治理的温度。
智慧入“微网”
助力构筑幸福“新”生态
“以前要跑很远去办的事，现在在手机上就能搞定，真的太方便啦！”家住兴蓉社区的李女士在手机上一番操作，很快就完成了民政补贴的认证。而在以前，她需要专门到肖家河街道办事处综合便民服务中心的柜台才能完成。
随着智慧赋能社区发展治理的深入推进，正构建起全新的社区治理生态，李女士所用的“智慧兴蓉”平台就是其中之一。“智慧兴蓉”建立了包括就业奖励金年审、场馆预约、民政补贴认证等20余项线上业务系统，运用了人脸识别、电子签章、摄像头AI等智能技术，以高效、便捷的方式助力社区工作的开展，使居民无需出门即可办理各项业务。
上门看望问候老人
“李姐，快来，我给你推荐一个生活神器，打开成都高新肖家河微信公众号，点开‘智慧兴蓉’，社区生活大小事都可以在里面解决。”兴蓉社区微网格员许平热情给居民推荐着，“你上次说想学烘培，这里有个烘培活动来报名一下哇。”
在“智慧兴蓉”这个社区生活的一站式平台，活动通知、政策宣传、招聘启事等生活实用信息都能及时发布，网格党建、场馆预约、企业服务、邻里融合等特色服务也得到赋能提效，让社区居民更好地享受无“微”不至的社区服务。
“智慧兴蓉”向辖区全群体开放，可以是生活商家、小区党员、社区居民，也可以是网格员、社区能人、物业管家等群体。大家可以通过参与社区活动、提交建议等方式获得积分，兑换各种实惠优质的奖品及生活服务，有效促进了大家积极参与社区发展治理。
细“治”入“微”，基层网格的顶层设计最终落脚到每一次精细的服务之举。下一步，兴蓉社区将继续以“微网实格”赋能社区治理，做细、做实网格化管理，并结合智慧社区打造，以数字技术完善基层治理组织体系，激活多元力量参与基层治理，从创新技术攻关、汇聚特色场景、满足治理需求等方面提升城市精细化治理效能，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
文字：王雯丽
图片由肖家河街道提供
编辑：袁也然
