企业是市场经济的主体，是引领经济发展和技术创新的重要力量。长期以来，成都高新区致力于优化营商环境，促进企业健康有序发展。据了解，截至2023年12月，成都高新区累计经营主体存量达36.25万户，同比增长10.31%，其中企业22.51万户，同比增长10.26%。成都高新区以占全市1.65%的土地面积，集聚了占全市14.7%的企业。
随着企业数量的不断增加，企业和群众对登记注册业务的需求呈“井喷式”增长。2023年，成都高新区企业登记业务咨询电话累计呼入58.8万通，月均呼入4.9万通。面对大量的业务咨询需求，现有资源力量和传统服务模式无法有效满足，企业和群众反映咨询电话打不通、接听不畅等问题较为突出。
为解决这一现状，成都高新区市场监督管理局积极作为，创新推出“智慧问答+人工坐席”服务。以企业和办事群众需求为导向，依托智慧蓉城建设，通过“AI”赋能政务服务，助力辖区企业高质量发展。
“我们搭建智慧咨询系统，建设企业登记注册业务知识数据库，通过智慧赋能企业在线服务智能客服机器人，自主学习获取知识，根据群众描述的问题，自动匹配知识数据库进行解答。对主动要求人工回复以及智能客服机器人无法解答的个性化问题，系统自动转入人工坐席解答。”成都高新区市场监督管理局相关负责人介绍道。
记者了解到，目前业务知识数据库已涵盖企业登记注册、企业档案查询、食品药品监管常见基础性问题共3大类140条。智能客服机器人不受工作时间限制，可以提供7×24小时咨询服务，人工坐席可以更加精准满足企业个性化需求，二者互相补益，可为辖区企业和群众提供覆盖面广、全天候、个性化的咨询服务。
据悉，自2023年10月推出“智慧问答+人工坐席”服务以来，咨询电话响应率提高了56个百分点，群众咨询得到有效解答，24小时重复来电率下降了10.59个百分点。
下一步，成都高新区市场监督管理局将在前期探索企业登记AI智慧辅助审批基础上，积极探索将章程备案、证照管理等简易、高频登记（备案）事项纳入全流程自助办理，进一步提高登记注册智慧化水平。
文字：李艺萱
编辑：袁也然
