3月13日，记者从成都高新区智慧城市运行局获悉，近期，四川省人民办公厅开展“2023年全省走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例”评选，全省30个优秀案例入选。其中，成都高新区“接诉即办，不让牙套成为孩子考试枷锁”成为为民服务办实事优秀案例之一。
案例中，某市民的孩子第二天就要在成都高新区和平学校参加中考，2023年6月12日现场查看考场时，工作人员才告知因孩子带金属牙套不能参加考试，但此时再去牙齿机构开具相关证明已经来不及。紧急之时，市民拨打了12345热线。
经过成都高新区教育文体局等各级人员的努力和协调，孩子第2天携带华西口腔医院开具的相关发票顺利进入考场。如此高的办事效率让孩子的爷爷感概良多：“政府事无巨细为老百姓排忧解难，办事之快，作为一位成都市民感到十分的安心和幸福。”
据悉，这一案例是成都高新区“走好网上群众路线”的“冰山一角”。近年来，成都高新区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦企业、群众的急难愁盼，着力建立和优化完善各项工作机制，推进社会诉求受理、处置调度、实时感知预测、数据分析“四大中心”建设，做强12345助企服务功能，2023年受理企业、群众诉求超42万件，诉求解决率、满意率均超95%。
下一步，成都高新区将继续按照省委、市委、党工委的决策部署安排，以主动治理、源头治理为方向，拓展12345热线平台服务宽度和广度，不断完善社会诉求受理中心、处置调度中心、数据分析中心和实时感知预测中心服务功能，为科学决策提供支撑。
文字：孔维睿
编辑：袁也然
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