图为工作人员办事现场
为进一步优化政务营商环境，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，4月7日，记者从成都高新区税务局获悉，今年3月，成都高新区税务局以“高效办成一件事”为抓手，开设了无障碍“绿色通道”，为特殊人群送上暖心服务，营造有温度的政务服务氛围，截至目前已累计为4名特殊群体纳税人提供服务。
“想办理的税收业务暂未开通线上办理，去一趟办税服务厅办理对我来说并不容易，希望能够有线上办理的渠道。”市民欧先生是一位残疾人，3月初，他通过热线电话向税务部门反映己遇到的问题。
收到欧先生的诉求后，成都高新区税务局立刻以问题为着力点，召集相关部门召开联席会议，研判为特殊群体开通线上办税绿色通道的可行性。经多部门反复探讨，结合税务总局纳税服务规范要求，最终决定通过征纳互动平台线上查验、收取残疾人相关资料进行远程业务办理，在进一步拓展征纳互动平台业务办理场景的同时，为特殊群体开辟了线上办税绿色通道。
“工作人员特地电话告诉我可以远程办理了，并详细介绍了办理流程。对于我们提出的疑问和需求，税务部门及时反馈、有效处理，让我深切感受到他们服务群众的热情。”市民欧先生很快在线上办理好了业务，高兴地说，“特殊人群绿色通道看似一个小举动，实际上十分体贴周到，帮了我的大忙。”
“要做好税费服务工作，最重要的是能换位思考，站在纳税人缴费人的立场思考问题，为群众办好每一件事、解决好每一项税费问题。”成都高新区税务局相关负责人表示，这次绿色通道的开通，就是从纳税人缴费人角度出发，及时转变工作思路，利用好线上咨询平台解决实际问题，让信息多跑路，让纳税人缴费人少跑腿。
据了解，成都高新区税务局坚持以纳税人缴费人需求为工作出发点，以爱心、暖心、贴心的服务为老年人、残疾人等特殊群体开通了“导办”“陪办”“快办”的线下绿色通道服务，获得了群众的肯定。
下一步，成都高新区税务局将继续推动纳税人缴费人的建议落实落地，进一步精简办事流程、优化政务服务环境，从便民处着手、于细微处用心，用一个个“小举措”为群众办事带来“大温暖”。
文字： 王雯丽
图片：受访部门提供
编辑：申东霞
