王梓宸查看在办业务情况
近日，成都市开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动，在全市选树典型人物，开展特色活动，进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量，营造良好的消费和营商环境。
在成都高新区的政务服务大厅，也有一位“微笑代言人”。
整理着装、检查窗口人员到岗情况、查看座椅和智能机器人等……每个工作日的早晨八点半，距离成都高新区政务服务中心“开门迎客”还有半个小时，政务服务中心现场管理工作人员王梓宸就已经到岗，为一天的工作做准备。
王梓宸所在的团队总共25人，每人轮流负责政务服务中心各个区域的现场管理。最近，王梓宸负责公安出入境管理业务办理窗口。
王梓宸为办事群众引导服务
“您是有网络预约吗？我来帮您取号。”“前面有自助拍照区，您需要先去拍照。”……政务服务现场管理工作复杂多变，王梓宸每日既要实时监测办事群众人流量大小，又要对现场突发情况及时疏导协调，同时也要定时巡查区域设施设备的正常运行。
一次，现场巡查过程中，一位女士带老人和婴儿来到政务中心办理新生儿落户，办理过程中宝宝哭闹不止，王梓宸及时引导其进入母婴室，安抚好老人和婴儿后，协助这位女士在绿色窗口办理手续，解决燃眉之急。在他眼里，要把政务中心当家，把办事群众当客，联通各部门小家，接待服务好大家。
“想通过我们亲切、细心、贴心的服务，让大家感受到，我们政务大厅不仅环境漂亮，服务体验也很好，便捷又高效。”王梓宸说笑着对记者说。
在记者采访的半个多小时里，王梓宸时而上前查看窗口在办业务情况，时而走到群众等候区用眼睛“扫描”需要帮助的办事群众，时而出现在排队的人群中作引导服务……这些在外人眼里“复杂”又“细碎”的事情，就是王梓宸每天工作的日常。而在此过程中，他的脸上一直挂着微笑，轻声、耐心，有礼有节。
王梓宸查看智能机器人状态
今年是王梓宸参加政务服务工作的第三年，从最开始“基础引导”到现在“全方位管理”，他一直用高标准、低姿态、暖行动、真实意作为一线服务准则要求自己。三年来工作“零”迟到，积极参加成都高新区政务服务中心组织的各项技能培训、与同事、各部门之间形成良好的合作，为办事群众提供暖心服务。
不仅如此，王梓宸还不断加强自身学习，并通过严格考核，成为了一名优秀的政务讲解员，接待全国、省、市级来访团队百余次，累计接待人数2000余人。他用热情与真诚对待自己的职业，做“有温度、有内涵、有质感”的高新政务服务“微笑代言人”。
文字：袁也然
图片：王莎莎（实习）
编辑：李艺萱
