近日，2025年首次“中国好人榜”发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流活动在河南安阳举行。经过各地推荐、网友评议和专家评审等层层环节，152位来自五湖四海的“好人”脱颖而出，荣登榜单。其中，由成都高新区推荐的马滢，以其在家庭教育和未成年人网络保护领域的突出贡献，上榜“中国好人榜”助人为乐类榜单。值得一提的是，在本次上榜名单中，她不仅是成都唯一获此殊荣的人，更是四川仅有的4位上榜者之一，这份荣誉背后，是无数家庭的希望与感动。
创新教育理念
看见网络“背后”的孩子们
马滢是腾讯客服未成年人保护营地教育负责人、国家二级心理咨询师、家庭教育专家。在家庭教育的漫长道路上，她始终如一位坚定的行者，一步一个脚印地前行，被家长们亲切地称为“滢滢老师”。
腾讯客服未成年人保护营地教育负责人、国家二级心理咨询师、家庭教育专家马滢与团队成员
在网络飞速发展的时代，如何让孩子在享受网络带来便利的同时，做好网络管控、提升网络素养、促进亲子关系，成为了无数家长心中难以解开的结。马滢在长期的工作实践中，见过太多因网络问题而陷入困境的家庭。她发现，许多家长对网络的认知还停留在“洪水猛兽”的层面，面对孩子的网络行为，往往采取简单粗暴的管控方式。但这种方式不仅无法解决问题，反而会让亲子关系陷入更深的危机。
马滢曾经遇到一位母亲，她的儿子因为沉迷网络，把自己关在房间里，几天都不出门。这位母亲尝试了各种办法，强行断网、没收手机、愤怒斥责，可孩子却变得更加封闭，甚至开始摔东西、在社交平台上发泄不满。
在辅导过程中，马滢帮助这位母亲调整情绪，引导她去理解孩子的内心世界。一次咨询时，母亲无意中提到，孩子最喜欢的一款动漫的主题曲中有一句歌词：“他在孤独的时候很想得到一个拥抱，在跌落的时候需要有人给他力量。”马滢跟她说：“也许你的孩子，也在等待你的拥抱。”
那天晚上，母亲给了孩子一个久违的拥抱。孩子一开始身体僵硬，满脸惊讶，但很快他主动依偎在母亲的肩头，从压抑的小声啜泣到放声大哭，母子间那层厚厚的坚冰，在这一刻悄然融化。
这对母子让马滢更加坚信：孩子网络沉迷的背后，往往是对被认可、被关爱的渴望。他们不是喜欢网络本身，而是在网络中找到了现实世界中缺乏的情感支持和成就感。
为此，马滢牵头组建了一支专业过硬的家庭教育辅导团队。团队成员由20多名持有教育或心理学资质的老师组成，他们如同一个个守护者，专注于家庭教育辅导与网络行为研究。通过对大量家庭和孩子的深入剖析，团队构建了科学有效的辅导模型，并创新性地提出“解决网络问题，先解决亲子关系问题”的核心理念。
团队撰写了10多种知识手册
在这一理念的指引下，团队全身心投入到家庭教育工具及内容的研发中。他们将一个个实战案例中的经验，精心沉淀为科学的方法，以“腾讯未成年人家长服务平台”为载体，把优质的教育资源传递给更多家庭。如今，团队已取得了丰硕的成果：自主研发50多门家庭教育课程，撰写《看见网络背后的孩子》《家庭教育100问》等10多种知识手册，开发100多个教育工具，并且全部免费供大众公益学习。
投身公益
汇聚31万志愿者
“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”这是马滢贴在自己办公电脑屏幕上的一句话。
感谢信
从2017年腾讯客服未成年人保护营地成立以来，她和团队也在积极践行着这句话。在腾讯客服未成年人保护营地的办公室里，记者看到了一封封来自全国各地的“感谢信”——“不幸的是，我在孩子教育和管理中出了这么大的纰漏，幸运的是，在处理事情过程中，遇到了您这样善良、可爱的人。谢谢您在我最难熬的时候给了我最暖心的安慰和最尽心的帮助。”“腾讯不愧为大公司，你们对未成年人的保护和关心，挽救了无数的亲子关系，拯救了无数未成年人，作为万千受益者之一，献上由衷的感谢！”……
为了让更多家庭受益，马滢带领家庭教育辅导团队积极投身于家庭教育公益事业，将自身的专业知识与实践经验广泛传播。每年，她和团队成员都会受邀担任讲座、论坛的讲师或嘉宾，前往全国各地，为更多教育工作者、家长群体带去前沿的家庭教育理念与科学的网络行为引导方法。
面对庞大的家庭需求，马滢意识到，需要凝聚更多的力量。于是，她与团队基于腾讯客服未成年人保护营地的“家庭守护者计划”，面向全国招募关注未成年人网络保护的志愿者。这一号召，就像一颗投入平静湖面的石子，激起了千层浪，吸引了心理学专家、教育工作者、热心家长等群体的积极响应。这些志愿者们不仅向家长传递科学教育方法，更以共情与耐心陪伴困惑中的家庭，成为家庭教育支持体系的重要补充力量。
为了扩大志愿服务的影响力，马滢鼓励有经验、有能力的家长组建志愿者队伍，发起“防沉迷妈妈志愿者”活动，引导他们从受助者转变为助人者，从“淋雨”到“撑伞”，将教育经验真正送进更多家庭。目前，“家庭守护者计划”已汇聚31万名未成年人保护志愿者，45支核心志愿服务队活跃于四川、内蒙古、上海等10省45市，腾讯客服未成年人保护营地与志愿者一起累计开展400余场未成年人网络保护活动，将科学教育理念与网络素养知识送入千家万户。
2024年12月25日，在全国妇联家儿部的指导下，腾讯客服未成年人保护营地与中国家庭教育学会共同打造的家庭教育在线服务平台——“幸福家・家庭教育服务园地”正式上线。
这是国内首个家庭教育AI大模型，将海量内容转化为数字知识库。它能像一位贴心的朋友，精准洞察每个家庭的独特需求，为广大家长提供专业化、个性化、及时高效的家庭教育指导。平台中的家庭全周期陪伴学习板块涵盖了恋爱结婚、宝宝到来、孩子成长、子女独立、乐享晚年等人生各个关键阶段的内容，还有志愿者们在平台上答疑解惑，分享宝贵的家庭教育心得。平台还汇集专题直播、专家讲堂、趣味视频、案例心声、网络管控、网络防护等多元数字化工具与方案，手把手教家长边学边做、从会到好，让家长在轻松的学习氛围中掌握科学的教育方法。
谈及未来，马滢说：“希望每一个家长和孩子都能在家里自得其乐，享受到家庭带来的滋养。这也是我和团队想做和一直在做的事情，为每一个需要帮助的孩子和家长提供服务和帮助。”
视频：蒋梦灵
图文：袁也然
编辑：李艺萱
