“路灯不亮了，该找谁来修？”“垃圾桶裂了个口子，这得报哪个部门？”如今在成都高新区新川之心公园等点位，只要掏出手机扫一扫，这些“家门口”的烦心事都能迎刃而解……
随着成都世运会开幕进入倒计时，成都高新区以“净优亮美·世运有我”专项行动为指引，创新推出“互联网+公用设施”管理机制，试点上线公用设施“码上看、码上报”服务，探索构建智慧化、多元化的群众治理新模式，营造“共建、共治、共享”世运氛围。
公用设施有了“身份牌”
一物一码
公用设施有了“身份牌”
在新川之心公园，每个垃圾桶、每个路灯都贴着一张手掌大小的绿色标牌，用微信扫一扫，立刻就能看到这些公用设施的“档案”：类型、编号、位置等信息一目了然。
“以前统计设施就像数星星，现在每个物件都有专属二维码。它们不再是冷冰冰的物件，而是城市大家庭的成员。”负责公园管护的刘师傅介绍，设施码采用反光背胶材料，即使在日晒雨淋下，也能做到1年内标识清晰、牢固不脱落。通过二维码信息建档，管理人员能快速掌握设施“健康警报”，市民也能随时查看这些城市设施的“就诊记录”。
“为公用设施赋予‘身份证’，其实不是张贴标识牌那么简单。”成都高新区相关负责人解释道，在设施巡检工作中，通过精准采集每一处公用设施的类别数量、问题属性及地理坐标等详细信息，建立独一无二的数字身份档案，可以实现设施数量快速统计、违规快速甄别、问题快速反映、事件快速处置效果，让它们真正融入城市的街巷肌理，与市民的生活实现深度联动。
据悉，此次成都高新区公用设施“码上服务”试点，包括世运会场馆成都高新体育中心周边、新怡公园、芙蓉岛公园、新川之心公园等点位，涵盖垃圾桶、绿地路灯、配电箱、市容小站4大类共1000余件公用设施。
市民扫码参与“指尖报事”
一码共治
全民参与“指尖报事”
“身份铭牌的安装，不止是向市民公示城市公用设施的基础信息，还要让市民参与监督、亲自管理。”成都高投城市资源经营有限公司相关负责人说。
张贴了身份码的公用设施一旦出现破损、故障、脏污等问题，市民通过扫码便可直接进入“就诊”平台——“云报事”微信小程序，提交现场照片及问题描述，系统自动生成定位工单并直接下达至作业人员手中进行处置。如因二维码污损、缺失而无法扫描的，也能通过小程序进行定位报障。
住在五根松社区的王先生对于这个身边的便民新变化表示：“以前去公园遛弯的时候，看到垃圾桶满了也不知道找谁，现在扫这个二维码，就能及时上报，真的很实用！”
“目前市民反映的事件主要还是集中在设施的脏污、破损等方面，后期我们将尝试扩大试点范围，让公用设施都实现二维码管理。”成都高新区相关负责人说，希望市民都能积极参与进来，树立“城市是我家，家具坏了我来报”的主人翁意识，共同营造“净优亮美”的城市环境。据统计，在公用设施已上码的试点区域，市民累计扫码反映问题500余件，处置率达100%。
科技赋能
“云报事”畅通治理闭环
“云报事”系统由成都高投城市资源经营有限公司打造，在中和街道推广使用的城市问题采集平台，适用于反映占道堆物、路面破损、垃圾满溢等10余类问题事件。
市民可在微信登录该平台反映城市问题，作业人员则在“助英台”接单处置，线上线下联动，形成一套“群众扫码实时上报、专人网格核实、作业人员及时整治、处置结果实时反馈”的群众共治机制。对于已经完结的事件，市民可在“我的—事件状态—评价”对处置结果进行满意度打分。整个事件办理流程确保做到“事事有回音、件件有结果”，让园林养护、市政管护、环境卫生等涉及城市公共空间管理的民生问题，从发现、上报到处理、反馈的全流程实现“掌上闭环”。
扫码可进入“云报事”平台反映问题
“以前觉得城市管理是政府的事，现在发现我们老百姓也能当上‘管理员’。”退休教师周先生成了有名的“城市管家”，他手机里存着200余条报事记录。前两天，他反映公园路灯破损，目前系统显示已处理完毕：“7月30日受理-7月30日派单-7月31日完成修复”。
自2025年“净优亮美”专项行动及成都世运会筹备工作开展以来，“云报事”累计收到市民上报事件5000余单，办结率100%，群众好评度进一步提升。成都世运会期间，市民如果发现城市不文明现象，可以通过“云报事”处理，共同当好东道主、提质“幸福城”。
值得一提的是，“云报事”平台还接入了AI大模型，引进“AI客服”，市民只需使用自然语言描述问题（如语音、文字或图片），“客服”就能瞬间锁定问题核心，即时生成清晰、准确的回应，高效引导市民补充关键信息，提升报事响应效率与精准度。
“此次成都世运会将有两个项目在高新体育中心举办，场馆周边的公用设施基本都已设置‘报事码’，如果有来宾扫我们的二维码，就能看见这座城市的管理智慧。”成都高新区相关部门负责人介绍。
视频：欧阳宇 曾圆圆（实习）文艾佳（实习）
文字：孔维睿 蔡劲涛（实习）
受访单位供图
编辑：向策
