近日，退休养老金上调的讯息成为老年群体热议的焦点，但多数老年人对个人养老金的涨幅幅度、构成细节及补发金额一头雾水，导致办事窗口咨询量骤增。面对老年群体普遍存在的政策理解困难，连日来，成都高新区西园街道迅速响应群众需求，创新服务举措，通过定制化服务让养老金调整政策“看得见、算得清”，赢得辖区居民广泛好评。
工作人员为前来咨询的老年人答疑解惑
记者了解到，针对老年人普遍反映的“算不清账”问题，西园街道政务服务中心组织业务骨干梳理政策细则、优化核算流程，编制形成《2025年退休金涨幅计算表》（以下简称“《计算表》”），发放给前来咨询的老年群体。这份精心设计的《计算表》突出显示“工龄”“定额调整”“挂钩调整”等关键要素，用大号字体和简明公式降低理解难度。考虑到老年群体的特殊需求，服务中心同步推出“三个一”精准服务模式——“一人一查、一人一算、一人一表”，老年人仅需出示身份证，工作人员便可在3分钟内完成系统调档、数据核算和表格打印全流程服务。
工作人员入户送上《计算表》
8月5日，家住檬柏社区90号苑的杨大爷来到西园街道办事处综合便民服务中心檬柏分中心，咨询养老金有关问题。经过工作人员耐心讲解后，杨大爷拿着刚打印好的计算表格感慨道：“本来打算多跑几趟慢慢问，没想到工作人员一次性就给我算得清清楚楚，连每部分涨了多少钱都标注得明明白白。”与此同时，针对视力不佳的老年人，工作人员化身“播报员”，逐项解读计算明细；针对高龄、行动不便的特殊群体，街道组建“养老政策上门服务队”，主动入户送上《计算表》并开展“一对一”讲解。
据统计，截至目前，西园街道在养老金政策宣传服务中共发放《计算表》180余份，上门服务特殊群体23人次，现场咨询满意度达100%。“此次服务升级破解了老年人‘政策看不懂、账目算不清’的难题，也是街道践行‘为民服务解难题’理念的具体实践。”西园街道相关负责人表示，街道将持续聚焦群众“急难愁盼”，通过数据赋能和服务创新，让政务服务既有速度和精度，更显民生温度。
文字：黄启恒
受访街道供图
编辑：李艺萱
