10月13日，记者从成都高新公安获悉，今年以来，成都高新公安政务服务持续提质增效，出入境窗口受理量已连续9个月位居全市首位。截至目前，累计为中国公民办理出入境证件8.6万件次，为外国人签发签证530余件次，平均办理时限较以往缩短40%。
同时，成都高新公安累计走访涉外企业318家，解决企业急难愁盼问题156项；开展多轮政策宣讲，覆盖企业员工超2000人次，通过优化办事效率与服务体验，推动企业和群众满意度持续提升。
成都高新公安不断优化办事效率与服务体验
科技赋能
打造“数字化服务矩阵”
“以前来办事总担心材料带不全，现在用‘政小问’系统，输入户籍地和要办的证件类型，从办理条件到材料清单一目了然，页面底端还有实时排号和预约功能，太方便了！”在成都高新公安办证中心，市民李先生顺利完成业务办理后，对眼前的智能服务赞不绝口。
旁边的民警笑着补充：“您还可以让它帮您规划路线，它能自动筛选距离最近、排队最短的服务点，还能提前锁定办理时段。”
“政小问”系统
李先生口中的“政小问”系统，是成都高新公安打造的“AI自问智答”系统。它整合了200多项政策条款，能通过户籍、身份、证件类型等信息实现精准匹配，为群众生成“量身定制”的办事指南，有效提升材料准备准确率，从源头避免“多次跑、反复补”的困扰。此外，该系统还支持中英文双语交互，可提供政策查询、点位导航、一键预约等全流程服务，自上线以来已累计解答群众咨询超5万次，成为群众办事的“智能向导”。
“政小问”系统只是成都高新公安以科技赋能打造“数字化服务矩阵”、提升政务效能的一个缩影。成都高新公安出入境接待大厅通过接入“移民局12367”App，让群众可实时查询各网点的办事忙闲状态，自主选择办理时段，使现场等候时间由平均40分钟缩短至15分钟。“预约+现场”双轨服务模式有效分流高峰客流，即便在办证高峰期，也能高效保障日均1200人次的办证需求。
在园区服务方面，“虚拟综窗”服务借助远程音视频交互技术，将政务服务延伸至肖家河生命科技园等产业园区，企业员工无需走出园区，就能办理居住证、户口迁移等业务，目前已累计服务企业员工44人次。
同时，成都高新公安还推出《园区服务清单》，涵盖商务备案、永居申请、紧急签注等20余项服务，并配套“线上预审+线下专办”模式，为企业节省人力与时间成本，切实提升政务服务效能。
“我们还创新推出服务举措，在肖家河生命科技园部署港澳通行证智能签注机，实现‘即办即取’。”成都高新公安相关负责人介绍道，“未来，这一服务将逐步拓展至新川创新科技园等园区，力争三年内覆盖辖区80%以上产业园区，构建‘15分钟出入境服务圈’。”
精准施策
优化企业服务生态
“多亏了成都高新公安民警的帮助，我们才能按时完成签证审批，演职人员也能尽早投入排练。”成都高新中演大剧院管理有限公司相关负责人提到，近期为34名意大利籍演职人员办理工作类居留许可，从企业提交申请到证件办结仅用了3个工作日，高效审批保障了中外文化交流演出的顺利开展。
这一高效服务的背后，是成都高新公安深入开展“进解优促”和“立园满园”行动的扎实举措。民警通过每月定期走访重点企业，主动了解企业需求，帮助解决实际问题。今年以来，成都高新公安共组织相关政策宣讲6场次、社区宣传12场次，发放《涉外服务手册》500余册，提前预警并化解签证逾期等风险32起。
民警每月定期走访重点企业
同时，成都高新公安专门设立“企业服务专员”，为育碧成都工作室等重点企业提供“一对一”服务，涵盖选址、落户、用工等全流程支持，切实提升企业落地效率；面对企业“出海抢订单”需求，开通专属通道，助力企业海外业务“零延误”；针对重点活动，启动“7×24小时”加急服务机制，提供材料预审、专窗办理、跨部门协调全流程服务，保障紧急事项高效办结。
对于电子信息、生物医药等成都高新区主导产业，成都高新公安推出“人才认定直通车”机制，帮助相关产业已认定的急需紧缺人才申请办理永居证。目前，“人才认定直通车”机制已为25名外籍高层次人才申领永居证，其中半导体行业11人、生物医药行业9人。
此外，成都高新公安联合成都高新区科技创新局等部门建立“外籍人才服务专班”，打通永居申请、工作许可、社保缴纳等“一站式”服务链条，将外籍人才工作类居留许可审批时限从15个工作日缩短至5个工作日。
下一步，成都高新公安将持续深化“科技+服务”改革，推动更多政务服务事项实现“秒批秒办”，让高效便捷的政务服务成为成都高新区高质量发展的“强引擎”，为建设世界一流高科技产业园区不断注入新的动力，为企业和群众带来更多实实在在的便利。
文字：王雯丽
图片由受访部门提供
编辑：李艺萱
