10月30日，记者从成都高新区西园街道了解到，西园街道以“标准化升级+精准化服务”为双轮驱动，从硬件改造到服务延伸多维度发力，全面推进“15分钟政务服务圈”建设，将工作成效转化为居民触手可及的便民实效。
成都高新区西园街道便民服务中心
步入西园街道便民服务中心，宽敞明亮的大厅内，空间布局井然有序，统一标识清晰可见，24小时自助办理设备一应俱全，展现了政务服务环境与效能的双重提升。据了解，西园街道不仅对便民服务中心进行了全面提档升级，还积极推进辖区便民服务分中心的标准化建设，从流程优化、设施更新到人员培训，全方位提升服务质量，确保分中心与街道中心“同标准、同质量”，让居民在家门口就能享受到高效便捷的政务服务。
在部分社区分中心提档升级的过渡期，西园街道组建了一支由党员和业务骨干构成的“政务服务志愿服务队”，将服务窗口前移至社区一线，确保了服务的不间断与高质量。檬柏社区的居民杨大爷便是受益者之一，他在“家门口”就得到了志愿服务队的帮助，远程完成了退休金发放账号的变更，“原本以为装修期间办事要多跑路，没想到服务这么贴心，在社区就有人帮着解决问题。”
工作人员为居民提供帮办指导服务
针对老年人群、行动不便者等特殊群体的实际需求，西园街道推出了“预约办、上门办、帮代办”三项便民举措，通过电话或网格群提前预约，减少居民现场等待时间。对于无法到现场的群众，志愿者上门收取材料、送达证件；对于不熟悉流程的居民，工作人员提供全程帮办指导，真正实现了特殊群体办事“零障碍”。
为确保政务服务供给的稳定性和连续性，西园街道创新实施了“固定点位接待+流动上门服务”的双轨运行模式。每周三、周四，业务骨干准时驻守社区临时服务点，受理常规业务、解答居民咨询。同时，结合志愿服务队的上门服务，进一步延伸服务半径，覆盖特殊需求，确保无论居民身处何地，都能享受到一致的高质量政务服务。
“政务服务既要讲效率，更要带温度。”西园街道相关负责人表示，街道将继续以群众需求为导向，持续优化服务流程、创新服务方式，让“15分钟政务服务圈”不仅是衡量空间距离的标尺，更成为提升居民获得感、幸福感的精准刻度。
文字：黄启恒
受访街道供图
编辑：向策
