1月16日，记者从成都高新区市场监管局获悉，随着春节临近，消费热潮带来跨区域消费的维权诉求也显著增加。成都高新区积极推动消费者权益保护跨区域联盟建设，截至目前，已与重庆两江新区、杭州余杭区、三亚市等全国7个地市（区）的市场监管局实现区域监管协作、信息共享与信用联动，破解异地网络消费纠纷处理难题，为消费者打造更高效、更便捷的维权通道，让消费者敢于跨区消费。
成都高新区与重庆两江新区等区域组建“全域放心消费联盟”
去年年初，成都高新区以成渝地区双城经济圈、长江经济带、兰西经济区、海南自由贸易港、东北边境贸易区等区域为重点，发起组建“全域放心消费联盟”，形成“东西南北中”的创新治理网络，并创新推出消费纠纷“在线调解”平台，通过企业协查、智能预调解、在线调解等方式，推广数字化维权新模式，提高调解效率。
该平台先后与3家电商平台实现自动化数据交互，工作人员根据订单号即可在线获取商家主体情况、商品信息等数据。目前已为5家跨区域联盟单位开通调解平台账号，利用数字化手段打通消费维权堵点。2025年，成都高新区协助三亚市和重庆两江新区处理投诉10件，成功率80%以上，显著提升了跨区域纠纷化解效能。
同时，各区域还在跨区域联盟内部建立数据互通机制，联合发布消费投诉信息公示公告，督促经营者增强信用意识；对涉及消费群体性问题、消费热点、难点问题等重大消费事件，开展联合调查、集体约谈，共同处置和发声；在重要节日、重点时段或发生重大事件时，联合发布消费预警提示，构建消费安全“防护网”。
预付式消费维权科普进校园活动
2025年，成都高新区市场监管局通过消费者协会发布消费投诉信息公示公告，共涉及112家企业，集体约谈违规经营企业92家，发布消费风险警示及消费知识22条。与区内两家投诉举报量大的电商平台企业建立消费投诉快速处理机制，协助重庆两江新区和三亚市核查经营异常名录，对平台内存在违法违规行为的77家店铺采取商品下架、禁止发布新品等处置措施，全方位构建消费安全防护体系，增强消费信心。
作为“全域放心消费联盟”的发起者，成都高新区积极推动消费环境共建共享，促进消费升级，致力于深化跨区域线下无理由退货承诺活动，率先引导在成都高新区开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地无理由退换货服务，鼓励企业开展特色产品产销对接、消费体验活动，推动区域产业优势互补、品牌共赢。
2025年，成都高新区通过消费者协会调解无理由退换货纠纷81427起，围绕消费者关注的预付式消费热点问题开展消费体察活动1次，诉转案140件，促进消费体验升级，让异地纠纷高效化解，赢得消费者在成都高新区的消费信心。
此外，成都高新区市场监管局与重庆两江新区市场监督管理局、三亚市市场监督管理局以及绥芬河市市场监管局建立网络交易跨区域协同处理机制，强化跨区域消费者权益保护协作。
文字：袁也然
图片由成都高新区市场监管局提供
编辑：李艺萱
