在成都高新区芳草街街道盛泰社区，每天都有超过300名快递员、外卖配送员穿梭于9个小区和繁华商圈之间。他们是城市运转的“毛细血管”，却也长期面临着小区门难进、路上无处歇、心中缺归属的“三大现实困境”。
然而，这一切正在发生改变。一场以一句简单的“小哥你好”问候为起点的基层治理实践，正悄然温暖着这群城市奔跑者，并探索出一条“服务+融入+共治”的社区治理新路径。
骑手正在送餐
精准破题：
告别“找楼难、停车难、歇脚难”
盛泰社区内的9个小区楼栋密集、管控严格，配送车辆禁入、进门需登记，让“最后一百米”成为骑手们的“效率拦路虎”。同时，固定站点空间狭小，流动骑手无处歇脚，他们与社区之间也仿佛隔着一堵无形的墙。
为切实解决这些“急难愁盼”问题，盛泰社区以党建为引领，联动专业社工机构发起了“小哥你好”项目，从最棘手的问题入手，靶向发力。
社区没有“一刀切”，而是搭建起“社区牵头、物业配合、站点参与”的三方沟通平台。经过多轮协商，物业安保人员从“管理者”变成了“服务者”，一句暖心的“小哥你好”打破了陌生与隔阂。
对此，顺丰站长王跃深有感慨：“以前进门总要多解释几句，现在一句‘小哥你好’，拉近的不仅是距离，更是社区、物业与我们骑手之间的信任，大家工作起来都舒心多了。”
骑手友好社区地图
同时，社区联合物业对9个小区的楼栋布局进行实地摸排，制作了21张色彩鲜明、一目了然的“骑手友好社区地图”并设置在出入口，让骑手不再绕路。针对停车难题，社区科学划定17个“暖心停车区”，并建立“物业引导+骑手自律”的共管机制，有效解决了“停车难、乱停放”的矛盾。
户外劳动者补给站
紧扣骑手“缺固定歇脚地、缺基础补给”的刚需，社区通过盘活空间、联动资源，打造了“双空间+多节点+数字化”的立体服务网络。在党群服务中心和“晶立方”新经济总部基地，分别设立了“小哥你好”社区服务角和 “盛泰骑迹驿站”，饮水机、微波炉、充电设备、应急药箱等一应俱全。
此外，社区还联动10家爱心商户建成“微驿站”，按照“六个一”标配，将服务触角延伸至骑手配送途中的每一个节点。为了让服务“一键可及”，社区还在“盛泰幸福家园”小程序上新增了新就业群体专属模块，集成所有服务点的位置、服务内容和友好地图，实现了数字化导航。
情感赋能：
从“熟悉的陌生人”到“社区新家人”
解决基本需求只是第一步，让骑手真正融入社区、找到归属感，才是项目的深层目标。盛泰社区跳出了单纯的物资关怀，通过一系列情感联结和价值认同活动，让“小哥”变“家人”。
一场“小哥你好·亲子同行”活动，让孩子们动手绘制祝福卡片，向骑手们问好，用“小手拉大手”的方式，在下一代心中播下尊重与理解的种子。社区还创新设立“小哥评理”激励机制，将评价权交给80名骑手代表，由他们对小区物业的友好服务进行实名投票，评选出“小哥你好友好物业”，用正向激励推动服务持续优化。
当得知盒马配送员祖吉星因家庭负担，无力更换存在安全隐患的旧电瓶车时，社区立即联动爱心商家，以低偿方式为他圆了“安全出行梦”。同时，社区还联合多部门开展应急救护、交通安全等培训，并送上慰问品，让关怀直达心坎。
免费面包及暖心驿站
“以前觉得自己只是在这儿跑单谋生，现在真切感受到了社区和大家的关怀，心里踏实多了，也有了归属感。”祖吉星的心里话，也是众多骑手的共同心声。
当温暖汇聚，反哺便自然发生。如今，一支20人的新就业群体志愿服务队已在盛泰社区组建。骑手们以“流动网格员”的新身份，在日常配送中化身社区的“移动探头”，参与隐患排查、文明劝导，将“流动视角”转化为社区治理的“鲜活智慧”。
暖心停车区
示范成效：
小切口撬动大治理，实现“双向奔赴”
“小哥你好”项目实施以来，成效显著。骑手们的“烦心事”逐一落地：配送更顺畅了，休憩有保障了，诉求有回应了，真切感受到社区的尊重与关怀。对于社区而言，治理也更省心高效：因车辆停放、门禁通行引发的投诉纠纷大幅减少，而“移动探头”队伍的加入，则让社区治理有了更灵敏的触角。
“不用额外增加投入，就是靠盘活现有空间、拉上商家一起参与、搭建简单直接的沟通平台，实实在在地解决了问题。”盛泰社区相关负责人表示，这一实践的核心在于“摸准需求、多方搭手、精准服务、互相帮忙”，不搞花架子，接地气、易操作，为新就业群体服务与基层治理的融合，提供了一套可复制的实用范本。
新就业群体成长支持活动
从一句温暖的问候，到一个贴心的驿站，再到一场治理的“双向奔赴”，盛泰社区用实践证明：当服务真正对“症”，治理善于“搭手”，关怀促成“互动”，那些奔波在城市街头的“小哥”，终将不再是“熟悉的陌生人”，而是社区大家庭中不可或缺的“一分子”。
文字：向晨晨
受访单位供图
编辑：向策
